Умови обслуговування (УО)

 — Телекомунікаційні послуги

1. Вступ та сфера застосування

Ці Умови надання послуг («Умови») регулюють надання та використання телекомунікаційних і пов’язаних із ними цифрових послуг, що надаються компанією («SkyTel», «Компанія», «ми», «нас» або «наша компанія»).

є компанією, зареєстрованою в Республіці за реєстраційним номером , із зареєстрованою адресою .

Ці Умови застосовуються до корпоративних клієнтів, індивідуальних клієнтів та інших осіб, які користуються послугами, що надаються .

Послуги, на які поширюються ці Умови, включають, залежно від пропозиції та застосовності:

• Voice over Internet Protocol (VoIP), SIP-транкінг та оптові послуги голосового зв’язку;
• Cloud PBX, хостована телефонія та пов’язані послуги голосового зв’язку;
• Віртуальні телефонні номери (DID/DDI), послуги вхідних та вихідних викликів;
• SMS та пов’язані з ними послуги електронних комунікацій;
• eSIM, мобільна передача даних та пов’язані послуги підключення;
• Пов’язані клієнтські портали, API, застосунки та системи управління телекомунікаціями.

Доступність і функціональність окремих Послуг можуть відрізнятися залежно від місцезнаходження клієнта, конфігурації послуги, застосовних нормативних вимог та угод з операторами мереж та іншими постачальниками послуг.

2. Договірна база

Ці Умови доповнюють Договір публічної оферти на надання телекомунікаційних послуг , а також будь-які застосовні індивідуальні договори про надання послуг, підтвердження замовлення, описи послуг, прайс-листи та інші застосовні умови, що стосуються конкретних послуг.

Політика допустимого використання («AUP») є частиною договірної бази, що регулює використання Послуг.

У разі суперечності між цими Умовами та індивідуально погодженою письмовою угодою індивідуально погоджена угода має переважну силу в частині такої суперечності, якщо інше не передбачено застосовним законодавством.

Обов’язкові права та обов’язки, встановлені законом, мають переважну силу над будь-яким суперечливим договірним положенням.

Використання конкретної Послуги здійснюється відповідно до умов, що застосовуються до такої Послуги, та за умови прийняття клієнтом відповідних договірних документів.

3. Реєстрація та перевірка клієнта

Клієнти повинні надавати точну, повну та актуальну інформацію під час реєстрації, замовлення послуг та подальших процедур перевірки.

Залежно від типу клієнта, запитуваної Послуги, юрисдикції, оцінки ризиків та застосовних регуляторних вимог SkyTel може запитувати додаткову інформацію або підтвердні документи.

Така інформація може включати ідентифікаційні дані, реєстраційну інформацію про компанію, інформацію про бенефіціарне володіння, підтвердження адреси, інформацію щодо передбачуваного використання Послуг та документи, що підтверджують право клієнта використовувати певні телефонні номери.

Клієнти повинні надати запитувану інформацію протягом розумного строку та повідомляти SkyTel про істотні зміни в раніше наданій інформації.

SkyTel може відкласти активацію послуги, обмежити доступ до окремих Послуг або відхилити замовлення, якщо необхідна інформація не була надана, не може бути перевірена або свідчить про істотний ризик незаконного чи зловживального використання, з урахуванням застосовного законодавства.

SkyTel обробляє персональні дані відповідно до своєї Політики конфіденційності та застосовного законодавства про захист даних.

4. Активація та доступність послуг

Послуги активуються після виконання відповідних вимог щодо реєстрації, перевірки, оплати та технічного підключення.

Для певних Послуг до їх активації може знадобитися додаткове схвалення, підтвердження географічної доступності, документація або налаштування.

Доступність послуг може залежати від телекомунікаційних мереж третіх осіб, підключення до Інтернету, покриття мобільної мережі, номерних ресурсів, сумісності обладнання та місцевих регуляторних вимог.

SkyTel надає Послуги відповідно до погодженого опису послуги та застосовних вимог законодавства.

Будь-який застосовний строк активації послуги, мінімальний рівень обслуговування, технічні обмеження або спеціальні умови послуги повідомляються клієнту у випадках, передбачених законом.

5. Обов’язки клієнта

Клієнти повинні використовувати Послуги законно та відповідно до цих Умов, Політики допустимого використання, застосовних договорів про надання послуг та відповідних телекомунікаційних правил.

Клієнти несуть відповідальність за:

• Підтримання точної інформації про обліковий запис та контактних даних;
• Захист паролів, SIP-облікових даних, API-ключів та іншої інформації для доступу до облікового запису;
• Налаштування та захист власного телекомунікаційного обладнання, застосунків і мереж;
• Забезпечення дотримання працівниками, підрядниками, представниками та іншими уповноваженими користувачами застосовних умов надання послуг;
• Моніторинг використання Послуг та невідкладне повідомлення про підозрюваний несанкціонований доступ або зловживання;
• Забезпечення того, щоб комунікації, ініційовані через їхні облікові записи, відповідали застосовним вимогам щодо конфіденційності, захисту прав споживачів, телекомунікацій та електронного маркетингу.

Клієнти не можуть використовувати Послуги для шахрайських, оманливих, зловживальних або інших незаконних цілей.

Якщо клієнт надає телекомунікаційні послуги третім особам, клієнт повинен забезпечити дотримання його кінцевими користувачами застосовних договірних і регуляторних вимог.

Клієнт залишається відповідальним за виконання власних зобов’язань щодо дотримання вимог, а також за дії осіб, уповноважених використовувати його обліковий запис, з урахуванням застосовного законодавства та умов відповідної угоди.

6. VoIP, SIP-транкінг та голосові комунікації

Послуги VoIP та SIP повинні використовуватися відповідно до застосовної конфігурації послуги, технічних специфікацій та дозволеного профілю трафіку.

Клієнти не повинні:

• Генерувати шахрайський, незаконний або штучно завищений телекомунікаційний трафік;
• Маніпулювати ідентифікацією лінії абонента або інформацією про вихідний трафік з метою приховування справжнього походження викликів;
• Використовувати телефонні номери без необхідного права власності, призначення або дозволу;
• Ініціювати незаконні автоматизовані виклики, роботизовані виклики або небажані телефонні кампанії;
• Маршрутизувати трафік способом, спрямованим на обхід регуляторних зобов’язань, обмежень оператора або застосовних умов надання послуг.

Клієнти повинні забезпечити, щоб використання ними систем автоматичного набору, кол-центрів та інших застосунків для здійснення великої кількості викликів відповідало законодавству всіх відповідних юрисдикцій.

Для окремих облікових записів або послуг можуть встановлюватися застосовні технічні обмеження, зокрема кількість одночасних викликів та кількість викликів за секунду.

Детальні правила допустимого використання голосових послуг викладені в Політиці допустимого використання.

7. Віртуальні телефонні номери

Віртуальні телефонні номери надаються за умови наявності, відповідно до застосовних національних правил нумерації, вимог до документації та умов, встановлених відповідним органом нумерації або базовим оператором.

Клієнти повинні надавати будь-яку інформацію або документацію, необхідну для виділення, активації, подальшого використання або перевірки телефонних номерів.

Телефонні номери можуть використовуватися лише для законних цілей та відповідно до відповідної конфігурації послуги.

Якщо клієнт використовує телефонний номер як вихідний Caller ID, клієнт повинен мати право використовувати цей номер та дотримуватися всіх застосовних вимог щодо ідентифікації абонента.

Якщо інше прямо не передбачено застосовним законодавством або договором, виділення віртуального телефонного номера не передає клієнту право власності на номерний ресурс.

Перенесення номера, повторне призначення, призупинення та припинення використання номерів регулюються застосовним законодавством, правилами нумерації та відповідними умовами надання послуг.

8. eSIM та мобільний зв’язок

Послуги eSIM надаються відповідно до технічних характеристик та географічного покриття обраного пакета послуг.

Клієнти несуть відповідальність за забезпечення підтримки їхніми пристроями відповідної технології eSIM та сумісності з обраною послугою.

Профілі eSIM та пов’язана з ними інформація про активацію не повинні копіюватися, передаватися, розповсюджуватися або використовуватися способом, що суперечить застосовним умовам надання послуг.

Клієнти не повинні використовувати послуги eSIM для незаконної діяльності, несанкціонованого доступу до мережі, створення шахрайського трафіку або інших заборонених цілей.

Обсяг даних, строк дії, підтримувані мережі, географічні обмеження та будь-які застосовні умови добросовісного використання визначаються придбаним пакетом послуг.

Доступність та якість мобільного зв’язку можуть залежати від базового оператора мобільної мережі, місцевого покриття, перевантаження мережі та сумісності пристрою.

Якщо екстрені виклики, голосові виклики або SMS не включені до пакета eSIM, відповідне обмеження повинно бути зазначене в описі послуги.

9. Плата, виставлення рахунків та оплата

Вартість послуг визначається відповідним прайс-листом, пакетом послуг, індивідуальною угодою або підтвердженням замовлення.

Послуги можуть надаватися на умовах передоплати, підписки або іншого погодженого способу розрахунків.

Клієнти несуть відповідальність за оплату відповідних послуг, включно з оплатою за використання, регулярними платежами, платою за активацію та іншими зборами, зазначеними у відповідних умовах надання послуг.

Плата за голосові послуги, що розраховується на основі використання, визначається відповідно до застосовного тарифу та розрахункового інтервалу.

Клієнти можуть переглядати доступну інформацію про розрахунки та використання через відповідний клієнтський портал або звернувшись до SkyTel.

Спори щодо виставлених рахунків повинні подаватися протягом строку, встановленого відповідною угодою або обов’язковим законодавством.

Обробка платежів, повернення коштів, невикористані залишки та збори за скасування регулюються відповідними договірними умовами, опублікованими правилами оплати та повернення коштів, а також обов’язковими вимогами законодавства про захист прав споживачів.

10. Безпека послуг та запобігання неправомірному використанню

SkyTel може застосовувати розумні технічні та організаційні заходи для захисту своєї мережі, клієнтів, телекомунікаційних партнерів та інших користувачів від шахрайської або зловживальної діяльності.

Такі заходи можуть включати перевірку клієнта, контроль доступу, моніторинг трафіку, технічні обмеження трафіку, перевірку ідентифікації абонента та розслідування підозрюваного неправомірного використання послуг.

Якщо є обґрунтовані підстави підозрювати шахрайство, несанкціонований доступ, незаконний трафік або істотне порушення Політики допустимого використання, SkyTel може розслідувати відповідну діяльність та вживати пропорційних захисних заходів.

Такі заходи можуть включати запит додаткової інформації, обмеження відповідних маршрутів або послуг, застосування додаткових технічних засобів контролю або призупинення доступу, якщо це дозволено застосовним законодавством та відповідною угодою.

Умови, що регулюють обмеження послуг, повідомлення, відновлення та припинення, застосовуються відповідно до чинного телекомунікаційного законодавства та договірної бази.

SkyTel може співпрацювати з компетентними органами, операторами телекомунікаційних мереж та іншими відповідними сторонами, якщо це вимагається або дозволено застосовним законодавством.

11. Обмеження послуг та технічне обслуговування

SkyTel може здійснювати технічне обслуговування, модернізацію мережі та інші технічні операції, необхідні для надання, безпеки та безперервності Послуг.

У разі необхідності клієнти будуть повідомлені про планове технічне обслуговування або істотні перебої в наданні послуг.

Надання Послуг може залежати від мереж та інфраструктури третіх осіб, які не перебувають під безпосереднім контролем SkyTel.

Будь-який погоджений рівень обслуговування, застосовний механізм компенсації або засіб правового захисту у разі ненадання Послуг регулюються відповідною угодою та обов’язковим законодавством.

12. Призупинення та припинення

Клієнти можуть вимагати припинення Послуг відповідно до застосовної угоди та передбачених законом прав.

SkyTel може обмежити або припинити надання Послуг на підставах, установлених відповідною угодою або законодавством, включно з істотними порушеннями договору, несплатою, інцидентами безпеки, шахрайською діяльністю або незаконним використанням.

Якщо цього вимагає закон, SkyTel надає клієнту повідомлення, причини обмеження та можливість усунути відповідні обставини.

Негайні захисні заходи можуть бути вжиті, якщо це дозволено застосовним законодавством та необхідно для усунення невідкладного ризику, пов’язаного з безпекою, шахрайством або цілісністю мережі.

Фінансові наслідки шахрайської або незаконної діяльності

Якщо клієнт здійснює шахрайську, незаконну або іншим чином заборонену діяльність, SkyTel залишає за собою право застосовувати договірні штрафи, вимагати відшкодування збитків та стягувати інші суми, що підлягають сплаті клієнтом, відповідно до застосовного Договору публічної оферти, індивідуального договору про надання послуг та застосовного законодавства.

SkyTel може утримувати або спрямовувати на погашення договірних штрафів, збитків, несплачених нарахувань та інших сум, що підлягають сплаті клієнтом, наявний залишок передоплати клієнта відповідно до застосовної угоди та законодавства.

Якщо це дозволено законом, SkyTel може тимчасово утримувати спірний залишок, якщо це обґрунтовано необхідно для розслідування підозрюваного шахрайства, вирішення платіжних спорів або виконання застосовних банківських, платіжних чи регуляторних вимог.

Призупинення або припинення Послуг через шахрайську, незаконну або іншим чином заборонену діяльність не звільняє клієнта від невиконаних платіжних зобов’язань або інших договірних зобов’язань.

Погашення невиплачених нарахувань, порядок поводження з невикористаними залишками передоплати, вивільнення телефонних номерів та інші наслідки припинення регулюються відповідною угодою та обов’язковим законодавством.

13. Персональні дані та конфіденційність

Персональні дані обробляються відповідно до Політики конфіденційності SkyTel, Загального регламенту про захист даних (GDPR) та іншого застосовного законодавства.

SkyTel може обробляти ідентифікаційну інформацію клієнта, інформацію про обліковий запис, дані про використання послуг та телекомунікаційні метадані, якщо це необхідно для надання Послуг, виставлення рахунків, забезпечення безпеки, запобігання шахрайству, дотримання законодавства або іншої законної мети.

Обробка та розкриття даних про комунікації здійснюються відповідно до застосовних вимог щодо конфіденційності та захисту даних.

Клієнти, які використовують Послуги для обробки персональних даних, що стосуються їхніх власних користувачів, працівників або одержувачів комунікацій, залишаються відповідальними за виконання своїх застосовних зобов’язань щодо захисту даних.

14. Внесення змін до цих Умов

SkyTel може вносити зміни до цих Умов для відображення змін у застосовному законодавстві, регуляторних вимогах, стандартах безпеки, функціональності послуг або операційних вимогах.

Клієнти повідомляються про зміни відповідно до застосовної угоди та обов’язкових вимог законодавства.

Якщо застосовне законодавство надає клієнту право розірвати договір у зв’язку зі змінами, таке право залишається чинним.

Чинна версія цих Умов буде доступна на веб-сайті SkyTel.

15. Застосовне право та вирішення спорів

Ці Умови регулюються законодавством Естонської Республіки без шкоди для будь-яких обов’язкових гарантій, що застосовуються до клієнтів відповідно до законодавства інших відповідних юрисдикцій.

Клієнтам слід спочатку подавати скарги щодо послуг або договірні спори до SkyTel, використовуючи наведені нижче контактні дані.

Спори, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, можуть бути передані до компетентного суду або іншого компетентного органу з вирішення спорів відповідно до застосовного законодавства.

Споживачі зберігають свої передбачені законом права, включно з правом звернутися, якщо це застосовно, до компетентного органу із захисту прав споживачів або органу з вирішення споживчих спорів.

16. Контактна інформація

Реєстраційний номер:

Номер платника ПДВ:

Зареєстрована адреса:

Електронна пошта:

Телефон:

Веб-сайт: https://skytel24.com