Політика повернення товарів і коштів

- Умови повернення товарів і грошових коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення товарів і коштів (далі — «Політика») встановлює умови повернення фізичних товарів і грошових коштів за передплачені телекомунікаційні послуги, придбані у (далі — «SkyTel», «Компанія» або «ми»).

Ця Політика поширюється як на юридичних, так і на фізичних осіб з урахуванням застосовних договірних умов та обов’язкових вимог законодавства.

Політика поширюється на:

- Фізичні товари, придбані у SkyTel;

- Передплачені телекомунікаційні послуги, включаючи VoIP, SIP-транки, віртуальну АТС (Cloud PBX), віртуальні телефонні номери та інші послуги зв’язку, що не належать до мобільного зв’язку та надаються SkyTel.

Послуги мобільного зв’язку, включаючи мобільний голосовий зв’язок, мобільний інтернет, роумінг, а також пакети послуг SIM та eSIM, виключаються з добровільних умов повернення коштів, установлених цією Політикою. Повернення коштів за такі послуги регулюється відповідними спеціальними умовами надання послуг та обов’язковими вимогами законодавства.

Виключення послуг мобільного зв’язку не обмежує законних прав споживачів та інших прав, які не можуть бути виключені відповідно до законодавства.

2. Повернення фізичних товарів

Клієнт має право подати запит на повернення фізичного товару протягом 30 календарних днів із дати його отримання.

Для оформлення повернення Клієнт повинен звернутися до SkyTel протягом зазначеного строку, надати підтвердження покупки та відомості, що дозволяють ідентифікувати товар, який повертається.

Протягом установленого законом строку відмови від договору споживач має право оглянути та перевірити товар в обсязі, необхідному для визначення його характеру, властивостей і працездатності. Відсутність оригінального пакування або обґрунтована перевірка товару самі по собі не позбавляють споживача передбаченого законом права відмовитися від договору.

У разі звернення щодо повернення після закінчення встановленого законом строку відмови від договору, але в межах 30 календарних днів із дати отримання товару, товар має бути невикористаним, перебувати в початковому стані та повертатися в оригінальному пакуванні з усіма доданими аксесуарами, якщо інше не погоджено зі SkyTel.

Клієнт зобов’язаний повернути товар протягом 14 календарних днів після повідомлення SkyTel про повернення, якщо сторони не погодили інший строк.

Прямі витрати на зворотну доставку товару несе Клієнт, за винятком випадків, коли товар має недоліки, був поставлений помилково або Компанія зобов’язана нести такі витрати відповідно до законодавства чи договору.

Клієнт може нести відповідальність за зменшення вартості товару внаслідок поводження з ним понад обсяг, необхідний для його перевірки, у межах, дозволених застосовним законодавством.

Повернення товарів із недоліками, помилково поставлених товарів і товарів, що не відповідають умовам договору, здійснюється відповідно до передбачених законом прав і не обмежується добровільним 30-денним строком повернення.

3. Повернення коштів за передплачені телекомунікаційні послуги

Клієнт має право подати запит на повернення невикористаного залишку передплачених коштів у разі припинення надання відповідної телекомунікаційної послуги або закриття клієнтського рахунку.

Сума повернення визначається на підставі доступного невикористаного залишку передплачених коштів на момент припинення обслуговування з урахуванням неоплачених послуг, застосовних договірних утримань, неустойок, відшкодування збитків та інших сум, які Клієнт зобов’язаний сплатити на законних підставах.

Платежі за вже надані або використані послуги, включаючи здійснені дзвінки, виділені телефонні номери, виконані операції з активації послуг і завершені періоди підписки, не підлягають автоматичному поверненню.

Повернення коштів за передплачені пакети послуг, періодичні платежі, плату за активацію та інші платежі за окремі послуги регулюється відповідним договором про надання послуг, тарифним планом, Договором публічної оферти та обов’язковими вимогами законодавства.

Бонусні, рекламні та інші кошти, надані Клієнту без оплати з його боку, не підлягають обміну на грошові кошти, якщо інше не погоджено сторонами або не вимагається законодавством.

Клієнт може подати запит на повернення невикористаного залишку передплачених коштів у разі припинення відповідної послуги або закриття клієнтського рахунку. Установлений цією Політикою 30-денний строк обробки повернення не означає, що строк дії передплачених коштів закінчується через 30 днів.

4. Шахрайство, заборонені дії та платіжні спори

SkyTel залишає за собою право призупиняти або припиняти надання послуг, застосовувати договірні штрафні санкції, вимагати відшкодування збитків, а також утримувати або використовувати передплачені грошові кошти відповідно до застосовного Договору публічної оферти, Умов надання послуг, Політики допустимого використання та застосовного законодавства.

За наявності обґрунтованих підозр щодо шахрайства, здійснення несанкціонованих операцій, незаконного використання послуг або інших істотних порушень договору SkyTel має право розслідувати відповідні обставини та застосовувати дозволені законом заходи для захисту своїх клієнтів, телекомунікаційної інфраструктури та платіжних систем.

SkyTel має право тимчасово утримувати спірні грошові кошти у випадках, дозволених законодавством, якщо це обґрунтовано необхідно для розслідування ймовірного шахрайства, вирішення платіжних спорів або дотримання застосовних банківських, платіжних чи регуляторних вимог.

Остаточна сума повернення визначається з урахуванням застосовних договірних зобов’язань Клієнта та вимог законодавства.

Якщо повернення коштів, скасування платіжної операції або інша коригувальна дія вимагається відповідно до застосовного законодавства, правил платіжної системи або обов’язкового рішення компетентного органу, SkyTel здійснює відповідні дії згідно з установленими вимогами.

5. Порядок звернення та строки повернення коштів

Для повернення товару або грошових коштів Клієнт повинен звернутися до SkyTel електронною поштою .

У зверненні необхідно зазначити ім’я або найменування Клієнта, за наявності - Customer ID або номер замовлення, надати підтвердження покупки чи оплати, відомості про відповідний товар або послугу, а також причину звернення, якщо вона має значення для розгляду запиту.

У разі звернення щодо телекомунікаційних послуг Клієнту також слід зазначити, чи необхідно припинити відповідну послугу або закрити клієнтський рахунок.

SkyTel має право запитати додаткову інформацію, обґрунтовано необхідну для перевірки особи Клієнта, належності платежу, визначення суми повернення або здійснення повернення грошових коштів.

Повернення коштів за передплачені телекомунікаційні послуги зазвичай обробляється протягом 30 календарних днів із моменту отримання належним чином оформленого запиту та інформації, необхідної для його обробки, якщо застосовне законодавство не передбачає коротшого строку.

Повернення коштів у зв’язку з реалізацією споживачем передбаченого законом права на відмову від договору здійснюється без необґрунтованої затримки та в установлений законом строк, як правило, не пізніше 14 календарних днів із моменту отримання повідомлення про відмову від договору. У разі повернення фізичних товарів SkyTel має право відкласти повернення коштів до отримання товару назад або надання Клієнтом доказу його відправлення, залежно від того, яка з цих подій настане раніше.

У разі повернення фізичних товарів у межах додаткового добровільного строку повернення кошти зазвичай повертаються протягом 14 календарних днів після отримання та перевірки поверненого товару.

Повернення коштів, як правило, здійснюється тим самим способом, яким була проведена початкова оплата. За необхідності SkyTel може використовувати інший підтверджений спосіб повернення з дотриманням застосовних законодавчих, банківських і платіжних вимог.

Усі застосовні утримання, комісії за повернення та платіжні операції повинні відповідати застосовним договірним умовам і обов’язковим вимогам законодавства.

У разі реалізації споживачем передбаченого законом права на відмову від договору сума повернення повинна включати застосовні витрати на стандартну початкову доставку товару. Стягнення не передбачених законом комісій або здійснення утримань не допускається.

У разі добровільного повернення товару поза межами встановленого законом строку відмови від договору витрати на початкову доставку не повертаються, якщо інше не погоджено сторонами або не вимагається законодавством.

Строк фактичного зарахування повернених коштів на рахунок Клієнта може залежати від відповідного банку або постачальника платіжних послуг.

6. Застосовні договори та законні права

Ця Політика доповнює застосовний Договір публічної оферти, Умови надання послуг, індивідуальні договори про надання послуг та інші спеціальні умови надання послуг .

У разі суперечності між цією Політикою та застосовним Договором публічної оферти або індивідуально погодженим договором про надання послуг переважну силу мають положення відповідного договору в межах, дозволених законодавством.

Жодне положення цієї Політики не обмежує обов’язкових прав споживачів, передбачених законом прав щодо товарів або послуг, які мають недоліки чи не відповідають умовам договору, а також інших прав, які не можуть бути виключені відповідно до законодавства.

7. Контактна інформація

Реєстраційний код:

Реєстраційний номер платника ПДВ:

Адреса:

Електронна пошта:

Телефон:

Вебсайт: https://skytel24.com