Політика прийнятного використання (AUP)

SkyTel OÜ - Телекомунікаційні послуги

1. Мета та сфера застосування

Ця Політика допустимого використання («AUP») встановлює правила, що регулюють законне та відповідальне використання телекомунікаційних і пов’язаних із ними цифрових послуг, що надаються SkyTel OÜ («SkyTel», «Компанія», «ми», «нас» або «наша компанія»).

Метою цієї Політики є захист клієнтів, телекомунікаційних мереж, постачальників послуг та широкої громадськості від шахрайства, небажаних комунікацій, неправдивого представлення особи, зловживання мережею та інших форм неправомірного використання.

Ця Політика застосовується до всіх клієнтів, які користуються послугами SkyTel, включно з корпоративними клієнтами, індивідуальними клієнтами, партнерами з оптових телекомунікаційних послуг, реселерами та уповноваженими користувачами.

Вона охоплює всі застосовні послуги, включно з:

• VoIP та SIP-транкінг;
• Оптове ініціювання та завершення голосових викликів;
• Cloud PBX та пов’язані голосові послуги;
• Віртуальні телефонні номери (DID/DDI);
• SMS та послуги обміну повідомленнями;
• eSIM та мобільний зв’язок;
• Клієнтські портали, API та пов’язану телекомунікаційну інфраструктуру.

Ця Політика є частиною договірної бази, що регулює використання послуг SkyTel.

Клієнти повинні забезпечити дотримання цієї Політики особами, уповноваженими використовувати їхні облікові записи або послуги.

2. Загальні принципи допустимого використання

Послуги SkyTel можуть використовуватися лише для законних цілей та відповідно до застосовних телекомунікаційних правил, законодавства про захист прав споживачів, вимог щодо конфіденційності та договірних умов, що регулюють відповідну Послугу.

Клієнти не повинні використовувати або дозволяти використання послуг SkyTel для діяльності, яка:

• Порушує застосовні закони або нормативні акти;
• Сприяє шахрайству, обману або іншій злочинній діяльності;
• Порушує права третіх осіб;
• Створює перешкоди для безпеки або цілісності телекомунікаційних мереж;
• Неправдиво представляє особу або повноваження абонента чи відправника повідомлення;
• Генерує незаконний або зловживальний телекомунікаційний трафік;
• Обходить застосовні регуляторні, договірні або технічні обмеження.

Клієнти несуть відповідальність за забезпечення законності передбачуваного використання Послуг у юрисдикціях, де комунікації ініціюються, проходять транзитом або завершуються.

3. Шахрайство та заборонені телекомунікаційні дії

Наступні дії заборонені:

3.1 Фінансове шахрайство та видавання себе за іншу особу

Використання Послуг для здійснення або сприяння фінансовому шахрайству, платіжним шахрайським схемам, крадіжці особистих даних, видаванню себе за фінансові установи, державні органи або інші організації чи шахрайським запитам щодо персональної або фінансової інформації.

3.2. Фішинг та соціальна інженерія

Використання голосових викликів, SMS або інших комунікацій для отримання паролів, кодів підтвердження, даних платіжних карток, облікових даних або іншої конфіденційної інформації шляхом обману.

3.3. Wangiri та шахрайство зворотного виклику

Генерування пропущених викликів або інших комунікацій з метою спонукати одержувачів передзвонювати на номери з підвищеною тарифікацією, номери з розподілом доходів або інші платні напрямки за неправдивих або оманливих обставин.

3.4. Штучна генерація трафіку

Генерування або сприяння створенню штучного, маніпульованого або шахрайського телекомунікаційного трафіку, включно з traffic pumping, international revenue share fraud (IRSF) та іншими схемами, спрямованими на отримання неправомірної фінансової вигоди.

3.5. Несанкціоноване використання телекомунікаційних послуг

Використання скомпрометованих SIP-облікових даних, систем PBX, клієнтських облікових записів або інших телекомунікаційних ресурсів без дозволу.

3.6. Приховування походження трафіку

Умисне неправдиве представлення або приховування справжнього походження, особи чи характеру телекомунікаційного трафіку з метою уникнення застосовних законодавчих вимог, технічних засобів контролю, обмежень оператора або механізмів запобігання шахрайству.

4. Caller ID та цілісність телефонних номерів

Клієнти повинні забезпечити, щоб уся інформація вихідного Caller ID була точною, дозволеною та відповідала застосовному законодавству.

Клієнти можуть використовувати лише телефонні номери, якими вони володіють, які їм призначені або використання яких іншим чином прямо дозволене.

На запит клієнт повинен мати можливість надати обґрунтовані докази права використовувати вказаний телефонний номер.

Наступні дії заборонені:

• Використання телефонних номерів без необхідного права власності, призначення або дозволу;
• Видавання себе за іншу фізичну особу, компанію, фінансову установу, державний орган або службу екстреної допомоги;
• Маніпулювання інформацією Caller ID для введення одержувачів в оману щодо особи або походження виклику;
• Використання недійсних, нерозподілених або вигаданих телефонних номерів як Caller ID, за винятком випадків, коли це прямо дозволено застосовним законодавством та відповідною конфігурацією послуги;
• Маніпулювання інформацією SIP-сигналізації для приховування шахрайського або несанкціонованого трафіку;
• Використання телефонних номерів способом, спрямованим на обхід застосовних засобів захисту від підміни номера або регуляторних вимог.

Якщо це технічно та юридично застосовно, телефонні номери повинні передаватися у відповідному міжнародному форматі, включно з E.164.

Клієнти повинні забезпечити, щоб указаний телефонний номер був належним чином призначений, дозволений для передбачуваного використання та, де це застосовно, давав змогу зв’язатися із законним абонентом або організацією.

Законні обмеження на відображення ідентифікатора абонента, включно із законним приховуванням Caller ID, не заборонені цією Політикою.

SkyTel може запитувати документацію, що підтверджує право клієнта використовувати конкретні телефонні номери, та може обмежити використання номерів, які неможливо перевірити або які пов’язані з підозрюваним неправомірним використанням, з урахуванням застосовного законодавства.

5. Спам, роботизовані виклики та автоматизовані комунікації

Клієнти не повинні використовувати послуги SkyTel для проведення незаконних кампаній небажаних викликів, спаму або автоматизованих комунікацій.

Використання автоматизованих систем набору номера, предиктивних дозвонювачів, попередньо записаних повідомлень, голосових систем на основі штучного інтелекту або інших автоматизованих технологій викликів дозволяється лише тоді, коли передбачуване використання відповідає застосовному законодавству та відповідним умовам надання послуг.

Клієнти, які проводять вихідні кампанії викликів, несуть відповідальність за:

• Визначення та документування належної правової підстави для контакту з одержувачами;
• Отримання згоди, якщо це вимагається застосовним законодавством;
• Дотримання застосовних вимог щодо телемаркетингу, захисту прав споживачів та конфіденційності;
• Дотримання застосовних годин для здійснення дзвінків, обмежень щодо контактів та національних або галузевих вимог щодо відмови від подальших контактів;
• Виконання дійсних запитів не надсилати подальші повідомлення;
• Забезпечення того, щоб одержувачів навмисно не вводили в оману щодо особи абонента або мети комунікації;
• Дотримання застосовних вимог, що регулюють автоматизовані виклики, попередньо записані повідомлення та комунікації, створені за допомогою ШІ.

Клієнти не повинні використовувати автоматизовані системи викликів для здійснення повторних нав’язливих дзвінків, переслідування одержувачів або обходу застосовних механізмів блокування.

SkyTel може запитувати інформацію щодо передбачуваного використання послуг автоматизованих викликів, діяльності клієнта та заходів із забезпечення дотримання вимог, застосованих до вихідних кампаній.

6. Оптовий голосовий трафік та реселери

Клієнти оптових телекомунікаційних послуг та реселери повинні забезпечити відповідність трафіку, що передається до мережі SkyTel, цій Політиці та всім застосовним регуляторним вимогам.

Оптові клієнти повинні вживати розумних заходів для перевірки легітимності джерел свого трафіку та запобігання передачі шахрайських або зловживальних комунікацій.

Клієнти не повинні свідомо маршрутизувати трафік, що походить із несанкціонованих, шахрайських або іншим чином заборонених джерел.

У разі необхідності для проведення розслідування клієнти повинні надати доступну інформацію, обґрунтовано необхідну для визначення джерела підозрілого трафіку, встановлення легітимності відповідної комунікації та усунення передбачуваного порушення.

Клієнти повинні співпрацювати з обґрунтованими запитами щодо розслідування трафіку, який може бути пов’язаний із шахрайством, незаконними роботизованими викликами, підміною Caller ID або іншими формами зловживання телекомунікаціями.

Клієнти залишаються відповідальними за впровадження належних засобів контролю у власних мережах та договірних відносинах із кінцевими користувачами.

Використання нижчих за рівнем операторів, агентів або субпідрядників не звільняє клієнтів від їхніх зобов’язань за цією Політикою.

7. Віртуальні телефонні номери

Віртуальні телефонні номери можуть використовуватися лише відповідно до застосовних національних правил нумерації та умов, що регулюють відповідний тип номера.

Клієнти не повинні:

• Отримувати телефонні номери з використанням неправдивої або оманливої реєстраційної інформації;
• Надавати фіктивні або несанкціоновані документи, що підтверджують адресу або особу;
• Використовувати телефонні номери для видавання себе за третіх осіб;
• Використовувати віртуальні номери для шахрайських комунікацій, фішингу або іншої незаконної діяльності;
• Передавати, перепродавати або переуступати номери з порушенням застосовних договірних або регуляторних обмежень.

Клієнти повинні дотримуватися застосовних вимог щодо географічної відповідності, обов’язків з реєстрації номерів та обмежень на використання місцевих або національних номерів.

У разі потреби клієнти повинні надати дійсне підтвердження особи, адреси, реєстрації підприємства або іншу документацію, необхідну для виділення та подальшого використання телефонних номерів.

SkyTel може запитувати оновлену документацію, якщо цього вимагає застосовне законодавство, органи нумерації або базові оператори.

8. SMS та послуги обміну повідомленнями

Клієнти можуть використовувати SMS та послуги обміну повідомленнями SkyTel лише для законних та дозволених комунікацій.

Наступні дії заборонені:

• Надсилання незаконних небажаних комерційних повідомлень;
• Розповсюдження фішингових повідомлень, шахрайських запитів на оплату або шкідливих посилань;
• Неправдиве представлення особи відправника повідомлення;
• Використання ідентифікаторів відправника без необхідного дозволу;
• Надсилання повідомлень, що містять незаконний, погрозливий або шахрайський контент;
• Обхід застосовних вимог щодо реєстрації відправника, отримання згоди або фільтрації повідомлень;
• Використання послуг обміну повідомленнями для сприяння крадіжці особистих даних, фінансовому шахрайству або іншій незаконній діяльності.

Клієнти несуть відповідальність за отримання згоди, якщо це необхідно, ведення належного обліку одержувачів та надання передбачених законом механізмів для відкликання згоди або відмови від подальших комунікацій.

Клієнти повинні дотримуватися застосовних правил електронного маркетингу, конфіденційності, захисту прав споживачів та обміну повідомленнями у відповідних юрисдикціях.

9. eSIM та мобільний зв’язок

Клієнти повинні використовувати послуги eSIM та мобільного зв’язку відповідно до застосовного пакета послуг, вимог до пристрою, умов мобільної мережі та місцевих нормативних актів.

Наступні дії заборонені:

• Використання послуг eSIM для сприяння шахрайству або іншій незаконній діяльності;
• Несанкціоноване дублювання, клонування або маніпулювання інформацією про ідентифікатор абонента;
• Використання облікових даних для доступу до мережі або профілів eSIM без дозволу;
• Умисний обхід застосовних географічних, технічних обмежень або обмежень послуг;
• Використання мобільного зв’язку для здійснення атак на мережі, системи або інших користувачів;
• Перепродаж, розповсюдження або передача профілів eSIM всупереч застосовним умовам надання послуг.

Клієнти повинні дотримуватися будь-яких застосовних обмежень, установлених базовим оператором мобільної мережі.

10. Безпека мережі та захист облікового запису

Клієнти повинні вживати розумних заходів для запобігання несанкціонованому доступу до своїх облікових записів, телекомунікаційного обладнання та мережевих підключень.

Такі заходи включають, де це застосовно:

• Захист облікових даних клієнтського порталу, SIP-паролів та API-ключів;
• Підтримання безпечних конфігурацій обладнання PBX та SIP;
• Обмеження доступу до телекомунікаційних систем уповноваженими особами;
• Належне оновлення обладнання та програмного забезпечення, що контролюються клієнтом;
• Запобігання використанню призначених телекомунікаційних ресурсів несанкціонованими третіми особами;
• Невідкладне розслідування та повідомлення про підозрювану компрометацію облікового запису або несанкціонований трафік.

Клієнти не повинні навмисно втручатися в інфраструктуру SkyTel або мережі його телекомунікаційних партнерів.

Заборонені такі дії, як атаки типу «відмова в обслуговуванні», несанкціоноване сканування мережі, використання вразливостей безпеки та навмисне порушення роботи мережі.

Клієнти повинні дотримуватися застосовних технічних обмежень, включно з дозволеними IP-адресами, обмеженнями кількості одночасних викликів та кількості викликів за секунду.

Клієнти не повинні навмисно обходити ці обмеження або використовувати Послуги способом, який суттєво перешкоджає роботі мережі або наданню послуг іншим користувачам.

11. Моніторинг та виявлення зловживань

SkyTel може застосовувати відповідні технічні та організаційні заходи для виявлення, розслідування та запобігання підозрюваному телекомунікаційному шахрайству, спаму, несанкціонованому доступу, мережевим атакам та іншим формам неправомірного використання.

Такі заходи можуть включати, де це доречно та дозволено законом:

• Ідентифікацію та перевірку клієнта;
• Перевірку призначення телефонного номера та дозволу на використання Caller ID;
• Моніторинг відповідних характеристик телекомунікаційного трафіку та моделей використання;
• Виявлення незвичайних обсягів трафіку, аномальних моделей викликів та інших потенційних ознак шахрайства;
• Застосування технічних обмежень трафіку та обмежень доступу;
• Розслідування скарг, отриманих від операторів телекомунікацій, клієнтів, одержувачів комунікацій та компетентних органів;
• Блокування або обмеження трафіку, пов’язаного з виявленими ризиками безпеки або шахрайства.

Застосування цих заходів не є гарантією того, що вся шахрайська або зловживальна діяльність буде виявлена чи запобігнута.

Моніторинг та пов’язана з ним обробка даних здійснюються відповідно до застосовних вимог щодо конфіденційності телекомунікацій, приватності та захисту даних.

12. Розслідування підозрюваних порушень

Якщо SkyTel виявляє потенційне порушення цієї Політики, він може розпочати розслідування, відповідне характеру та серйозності підозрюваної діяльності.

SkyTel може запитувати у клієнта відповідну інформацію, включно з:

• Поясненням джерела трафіку та передбачуваного використання;
• Доказами права використовувати вказані телефонні номери;
• Інформацією щодо телекомунікаційного обладнання клієнта або конфігурації послуги;
• Відповідними записами викликів, інформацією про сигналізацію або іншими технічними доказами;
• Інформацією щодо згоди або іншого юридичного дозволу на здійснення комунікацій, якщо це застосовно;
• Деталями вжитих коригувальних заходів для запобігання подальшому неправомірному використанню.

Клієнти повинні співпрацювати з розумними та законними запитами, пов’язаними з розслідуванням підозрюваного неправомірного використання послуг.

Інформація, отримана під час розслідувань, обробляється та розкривається відповідно до застосовного законодавства.

13. Заходи у відповідь на порушення

Якщо порушення цієї Політики встановлено або існують обґрунтовані підстави підозрювати безпосередній та істотний ризик для безпеки, пов’язаний із шахрайством або цілісністю мережі, SkyTel може вживати пропорційних заходів, дозволених застосовним законодавством та відповідною угодою про надання послуг.

Залежно від обставин такі заходи можуть включати:

• Запит пояснень або додаткової документації;
• Вимогу до клієнта впровадити коригувальні заходи;
• Обмеження конкретних телефонних номерів, напрямків трафіку, маршрутів або технічних функцій;
• Застосування додаткових засобів контролю доступу або обмежень трафіку;
• Тимчасове призупинення відповідних послуг;
• Припинення відповідної угоди про надання послуг, якщо виконані законодавчі та договірні вимоги для її припинення;
• Передачу відповідної інформації компетентним органам або телекомунікаційним партнерам, якщо це вимагається або дозволено законом.

Якщо цього вимагає застосовне законодавство, SkyTel повідомляє клієнта про причини обмеження послуги та застосовні умови її відновлення.

Негайні захисні заходи можуть бути вжиті, якщо це дозволено застосовним законодавством і необхідно для усунення невідкладної загрози.

Порядок поводження із залишками передоплати, несплаченими платежами за послуги та будь-якими іншими фінансовими наслідками регулюється відповідною угодою про надання послуг та обов’язковим законодавством.

14. Співпраця з операторами телекомунікацій та органами влади

SkyTel може співпрацювати з операторами телекомунікацій, органами нумерації, регуляторними органами, правоохоронними органами та іншими компетентними організаціями для розслідування та запобігання зловживанням у сфері телекомунікацій.

Така співпраця може включати законний обмін відповідною технічною інформацією, розслідування повідомлених інцидентів та впровадження належних коригувальних заходів.

Інформація про клієнтів та телекомунікаційні дані розкриваються лише за наявності дійсної правової підстави.

15. Зміни до цієї Політики

SkyTel може оновлювати цю Політику для відображення змін у застосовному законодавстві, телекомунікаційних стандартах, вимогах безпеки, функціональності послуг або практиках запобігання шахрайству.

Клієнти повідомляються про зміни відповідно до застосовної договірної бази та обов’язкового законодавства.

Чинна версія цієї Політики буде доступна на веб-сайті SkyTel.

16. Контакти та повідомлення про неправомірне використання

Про підозрюване неправомірне використання телекомунікаційних послуг SkyTel, включно із шахрайськими викликами, підміною Caller ID, фішингом, спамом та несанкціонованим доступом, можна повідомити, використовуючи наведені нижче контактні дані.

Повідомлення повинні містити відповідну інформацію, яка обґрунтовано доступна заявнику, таку як номер телефону, якого стосується інцидент, дата та час інциденту, опис підозрюваної діяльності та будь-яку підтвердну технічну інформацію.

SkyTel OÜ

Реєстраційний номер:

Номер платника ПДВ:

Зареєстрована адреса:

Електронна пошта:

Телефон:

Веб-сайт: https://skytel24.com