Телефонная нагрузка и качество обслуживания

Интенсивность телефонной нагрузки измеряется в эрлангах (Эрл). Один Эрл соответствует 60 минутам занятия в час. То есть, когда говорится, что нагрузка составляет 2 Эрл, это означает, что суммарное время занятия некоторого устройства (или группы устройств) в час составляет 120 минут. Конечно, одна линия не может быть занята более 60 минут в час. Поэтому для обслуживания нагрузки величиной более 1 Эрл требуется группа из 2-х и более линий связи.

Поток телефонных вызовов является случайным процессом со случайным характером появления вызовов и длительности соединения. Для одной абонентской линии (АЛ) PBX нормальной считается нагрузка 0.2 Эрл. То есть, в течение часа наибольшей нагрузки (ЧНН) в среднем одна АЛ занята 12 минут Для местной связи в условиях города считается, что имеют место 4 трехминутных разговора (два входящих и два исходящих).

Качество обслуживания характеризуется вероятностью получения вызывающим абонентом отказа (сигнала ЗАНЯТО) в установлении соединения на любом этапе вызова. Эта вероятность называется потерями. В целом для вызова внутри городской сети потери составляют до 0.025, то есть один вызов из сорока в ЧНН получает ЗАНЯТО еще не дойдя до телефонного аппарата вызываемого абонента.

На участке от PBX до оператора связи установлены потери не более 0.005. То есть при выходе в город с PBX допускается отказ не более чем для одного вызова из двухсот.

Чтобы определить необходимое количество внешних соединительных линий для PBX следует знать количество ее абонентов, имеющих городскую связь, и задаться допустимой нормой потерь.

При допустимых потерях на участке PBX – оператор равных 0.005 и удельной нагрузке на одного абонента 0.2 Эрл необходимое количество соединительных линий для разных значений абонентской емкости PBX приведено в таблице.

Для малых станций нагрузка полагается равной не более 0.15 Эрл на АЛ. Согласно техническим нормам на малые АТС для емкостей до 16 АЛ должно иметь место следующее соотношение.

Из этой таблицы видно, что нормы потерь здесь не соблюдаются. Если же нормы потерь выполнять, то суммарная интенсивность нагрузки должна быть уменьшена до величин, указанных ниже.

То есть снижение количества внешних линий по отношению к оптимальному возможно только за счет ограничения доступа к внешней связи для некоторых абонентов или ухудшения качества обслуживания.