Terms of Service (ToS)v1.0

Условия обслуживания (УО)

Effective date: 21 сентября 2026 г.

Terms of Service (ToS)

 — Телекоммуникационные услуги

1. Введение и сфера применения

Настоящие Условия оказания услуг («Условия») регулируют предоставление и использование телекоммуникационных и связанных с ними цифровых услуг, предоставляемых компанией («SkyTel», «Компания», «мы», «нас» или «наш»).

является компанией, зарегистрированной в Республике под регистрационным номером , с зарегистрированным адресом .

Настоящие Условия применяются к корпоративным клиентам, индивидуальным клиентам и другим лицам, использующим услуги, предоставляемые .

Услуги, охватываемые настоящими Условиями, включают, в зависимости от предложения и применимости:

  • Voice over Internet Protocol (VoIP), SIP-транкинг и оптовые услуги голосовой связи;
  • Cloud PBX, размещённая телефония и связанные с ней услуги голосовой связи;
  • Виртуальные телефонные номера (DID/DDI), услуги входящих и исходящих вызовов;
  • SMS и связанные с ними услуги электронной связи;
  • eSIM, мобильная передача данных и связанные с ними услуги подключения;
  • Связанные клиентские порталы, API, приложения и системы управления телекоммуникационными услугами.

Доступность и функциональность отдельных Услуг могут различаться в зависимости от местонахождения клиента, конфигурации услуги, применимых нормативных требований и соглашений с операторами сетей и другими поставщиками услуг.

2. Договорная база

Настоящие Условия дополняют Договор публичной оферты на оказание телекоммуникационных услуг , а также любые применимые индивидуальные договоры оказания услуг, подтверждения заказов, описания услуг, прайс-листы и иные применимые условия, относящиеся к конкретным услугам.

Политика допустимого использования («AUP») является частью договорной базы, регулирующей использование Услуг.

В случае противоречия между настоящими Условиями и индивидуально согласованным письменным соглашением индивидуально согласованное соглашение имеет преимущественную силу в части такого противоречия, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

Обязательные права и обязанности, установленные законом, имеют преимущественную силу перед любым противоречащим им договорным положением.

Использование конкретной Услуги осуществляется в соответствии с условиями, применимыми к такой Услуге, и при условии принятия клиентом соответствующих договорных документов.

3. Регистрация и проверка клиента

Клиенты обязаны предоставлять точную, полную и актуальную информацию при регистрации, заказе услуг и последующих процедурах проверки.

В зависимости от типа клиента, запрашиваемой Услуги, юрисдикции, оценки рисков и применимых нормативных требований SkyTel может запросить дополнительную информацию или подтверждающие документы.

Такая информация может включать идентификационные данные, регистрационные сведения о компании, информацию о бенефициарном владении, подтверждение адреса, информацию о предполагаемом использовании Услуг и документы, подтверждающие право клиента использовать определённые телефонные номера.

Клиенты обязаны предоставить запрошенную информацию в разумный срок и уведомлять SkyTel о существенных изменениях ранее предоставленной информации.

SkyTel может отложить активацию услуги, ограничить доступ к отдельным Услугам или отклонить заказ, если необходимая информация не предоставлена, не может быть проверена или указывает на существенный риск незаконного или неправомерного использования, с учётом применимого законодательства.

SkyTel обрабатывает персональные данные в соответствии со своей Политикой конфиденциальности и применимым законодательством о защите данных.

4. Активация и доступность услуг

Услуги активируются после выполнения соответствующих требований по регистрации, проверке, оплате и техническому подключению.

Для некоторых Услуг до их активации может потребоваться дополнительное одобрение, подтверждение географической доступности, документация или настройка.

Доступность услуг может зависеть от телекоммуникационных сетей третьих лиц, подключения к Интернету, покрытия мобильной сети, номерных ресурсов, совместимости оборудования и местных нормативных требований.

SkyTel предоставляет Услуги в соответствии с согласованным описанием услуги и применимыми требованиями законодательства.

Любые применимые сроки активации услуги, минимальный уровень обслуживания, технические ограничения или специальные условия услуги доводятся до сведения клиента в случаях, предусмотренных законом.

5. Обязанности клиента

Клиенты обязаны использовать Услуги законно и в соответствии с настоящими Условиями, Политикой допустимого использования, применимыми договорами оказания услуг и соответствующими телекоммуникационными правилами.

Клиенты несут ответственность за:

  • Поддержание точной информации об учётной записи и контактных данных;
  • Защиту паролей, SIP-учётных данных, API-ключей и другой информации для доступа к учётной записи;
  • Настройку и защиту собственных телекоммуникационных устройств, приложений и сетей;
  • Обеспечение соблюдения сотрудниками, подрядчиками, представителями и другими уполномоченными пользователями применимых условий предоставления услуг;
  • Контроль использования Услуг и незамедлительное сообщение о предполагаемом несанкционированном доступе или неправомерном использовании;
  • Обеспечение соответствия сообщений, инициированных через их учётные записи, применимым требованиям в области конфиденциальности, защиты прав потребителей, телекоммуникаций и электронной рекламы.

Клиенты не вправе использовать Услуги в мошеннических, вводящих в заблуждение, злоупотребляющих или иных незаконных целях.

Если клиент предоставляет телекоммуникационные услуги третьим лицам, клиент обязан обеспечить соблюдение его конечными пользователями применимых договорных и нормативных требований.

Клиент продолжает нести ответственность за выполнение собственных обязательств по соблюдению требований, а также за действия лиц, уполномоченных использовать его учётную запись, с учётом применимого законодательства и условий соответствующего соглашения.

6. VoIP, SIP-транкинг и голосовая связь

Услуги VoIP и SIP должны использоваться в соответствии с применимой конфигурацией услуги, техническими спецификациями и разрешённым профилем трафика.

Клиенты не вправе:

  • Генерировать мошеннический, незаконный или искусственно завышенный телекоммуникационный трафик;
  • Манипулировать идентификацией вызывающего абонента или информацией об исходящем трафике с целью сокрытия фактического источника вызовов;
  • Использовать телефонные номера без необходимого права собственности, назначения или разрешения;
  • Инициировать незаконные автоматизированные вызовы, робо-вызовы или нежелательные телефонные кампании;
  • Маршрутизировать трафик способом, направленным на обход нормативных обязательств, ограничений оператора или применимых условий предоставления услуг.

Клиенты обязаны обеспечить, чтобы использование ими систем автоматического набора, колл-центров и других приложений для осуществления большого количества вызовов соответствовало законодательству всех соответствующих юрисдикций.

Для отдельных учётных записей или услуг могут устанавливаться применимые технические ограничения, включая количество одновременных вызовов и количество вызовов в секунду.

Подробные правила допустимого использования голосовых услуг установлены в Политике допустимого использования.

7. Виртуальные телефонные номера

Виртуальные телефонные номера предоставляются при наличии соответствующих ресурсов, с учётом применимых национальных правил нумерации, требований к документации и условий, установленных соответствующим органом нумерации или базовым оператором.

Клиенты обязаны предоставлять любую информацию или документацию, необходимую для выделения, активации, дальнейшего использования или проверки телефонных номеров.

Телефонные номера могут использоваться только в законных целях и в соответствии с соответствующей конфигурацией услуги.

Если клиент указывает телефонный номер в качестве исходящего Caller ID, клиент должен иметь право использовать этот номер и соблюдать все применимые требования к идентификации вызывающего абонента.

Если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством или договором, выделение виртуального телефонного номера не передаёт клиенту право собственности на номерной ресурс.

Переносимость, переназначение, приостановление и прекращение использования номеров регулируются применимым законодательством, правилами нумерации и соответствующими условиями предоставления услуг.

8. eSIM и мобильная связь

Услуги eSIM предоставляются в соответствии с техническими характеристиками и географическим покрытием выбранного тарифного пакета.

Клиенты несут ответственность за обеспечение поддержки их устройствами соответствующей технологии eSIM и совместимости с выбранной услугой.

Профили eSIM и связанная с ними информация об активации не должны копироваться, передаваться, распространяться или использоваться способом, противоречащим применимым условиям предоставления услуг.

Клиенты не вправе использовать услуги eSIM для незаконной деятельности, несанкционированного доступа к сети, создания мошеннического трафика или иных запрещённых целей.

Объём данных, срок действия, поддерживаемые сети, географические ограничения и любые применимые условия добросовестного использования определяются приобретённым пакетом услуг.

Доступность и качество мобильной связи могут зависеть от базового оператора мобильной сети, местного покрытия, перегрузки сети и совместимости устройства.

Если экстренные вызовы, голосовые вызовы или SMS не включены в пакет eSIM, соответствующее ограничение должно быть указано в описании услуги.

9. Тарифы, расчёты и оплата

Стоимость услуг определяется применимым прайс-листом, пакетом услуг, индивидуальным соглашением или подтверждением заказа.

Услуги могут предоставляться на условиях предоплаты, подписки или иной согласованной системы расчётов.

Клиенты несут ответственность за оплату применимых услуг, включая плату за использование, регулярные платежи, плату за активацию и иные сборы, указанные в соответствующих условиях предоставления услуг.

Плата за голосовые услуги, рассчитываемая на основании использования, определяется в соответствии с применимым тарифом и расчётным интервалом.

Клиенты могут просматривать доступную информацию о расчётах и использовании через соответствующий клиентский портал или связавшись со SkyTel.

Споры по выставленным счетам должны подаваться в течение срока, установленного соответствующим соглашением или обязательным законодательством.

Обработка платежей, возвраты денежных средств, неиспользованные остатки и сборы за отмену регулируются применимыми договорными условиями, опубликованными правилами оплаты и возврата денежных средств, а также обязательными требованиями законодательства о защите прав потребителей.

10. Безопасность услуг и предотвращение неправомерного использования

SkyTel может применять разумные технические и организационные меры для защиты своей сети, клиентов, телекоммуникационных партнёров и других пользователей от мошеннической или неправомерной деятельности.

Такие меры могут включать проверку клиентов, контроль доступа, мониторинг трафика, технические ограничения трафика, проверку идентификации вызывающего абонента и расследование предполагаемого неправомерного использования услуг.

При наличии разумных оснований подозревать мошенничество, несанкционированный доступ, незаконный трафик или существенное нарушение Политики допустимого использования SkyTel может расследовать соответствующую деятельность и принимать соразмерные защитные меры.

Такие меры могут включать запрос дополнительной информации, ограничение затронутых маршрутов или услуг, применение дополнительных технических средств контроля или приостановление доступа, если это разрешено применимым законодательством и соответствующим соглашением.

Условия, регулирующие ограничение услуг, уведомление, восстановление и прекращение услуг, применяются в соответствии с применимым телекоммуникационным законодательством и договорной базой.

SkyTel может сотрудничать с компетентными органами, операторами телекоммуникационных сетей и другими соответствующими сторонами, если это требуется или разрешено применимым законодательством.

11. Ограничения услуг и техническое обслуживание

SkyTel может осуществлять техническое обслуживание, модернизацию сети и другие технические операции, необходимые для предоставления, безопасности и непрерывности Услуг.

В случаях, когда это требуется, клиенты уведомляются о плановом техническом обслуживании или существенных перебоях в предоставлении услуг.

Предоставление Услуг может зависеть от сетей и инфраструктуры третьих лиц, находящихся вне непосредственного контроля SkyTel.

Любой согласованный уровень обслуживания, применимый механизм компенсации или средство правовой защиты в случае непредоставления Услуг регулируются соответствующим соглашением и обязательным законодательством.

12. Приостановление и прекращение услуг

Клиенты могут запросить прекращение Услуг в соответствии с применимым соглашением и предусмотренными законом правами.

SkyTel может ограничить или прекратить предоставление Услуг на основаниях, установленных применимым соглашением или законодательством, включая существенное нарушение договора, неуплату, инциденты безопасности, мошенническую деятельность или незаконное использование.

Если этого требует закон, SkyTel предоставляет клиенту уведомление, причины ограничения и возможность устранить соответствующие обстоятельства.

Незамедлительные защитные меры могут быть приняты, если это разрешено применимым законодательством и необходимо для устранения срочного риска, связанного с безопасностью, мошенничеством или целостностью сети.

Финансовые последствия мошеннической или незаконной деятельности

Если клиент осуществляет мошенническую, незаконную или иным образом запрещённую деятельность, SkyTel оставляет за собой право применять договорные штрафы, требовать возмещения убытков и взыскивать иные суммы, подлежащие уплате клиентом, в соответствии с применимым Договором публичной оферты, индивидуальным договором оказания услуг и применимым законодательством.

SkyTel может удерживать или направлять имеющийся у клиента остаток предоплаты на погашение договорных штрафов, убытков, неоплаченных начислений и других сумм, подлежащих уплате клиентом, в соответствии с применимым соглашением и законодательством.

В случаях, разрешённых законом, SkyTel может временно удерживать спорный остаток, если это разумно необходимо для расследования предполагаемого мошенничества, разрешения споров по платежам или соблюдения применимых банковских, платёжных или нормативных требований.

Приостановление или прекращение Услуг в связи с мошеннической, незаконной или иным образом запрещённой деятельностью не освобождает клиента от неоплаченных платёжных обязательств или иных договорных обязательств.

Погашение неоплаченных начислений, порядок обращения с неиспользованными остатками предоплаты, освобождение телефонных номеров и другие последствия прекращения регулируются применимым соглашением и обязательным законодательством.

13. Персональные данные и конфиденциальность

Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности SkyTel, Общим регламентом по защите данных (GDPR) и иным применимым законодательством.

SkyTel может обрабатывать идентификационную информацию клиента, информацию об учётной записи, данные об использовании услуг и телекоммуникационные метаданные, если это необходимо для предоставления Услуг, выставления счетов, обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества, соблюдения законодательства или иной законной цели.

Обработка и раскрытие данных о коммуникациях осуществляются с соблюдением применимых требований к конфиденциальности и защите данных.

Клиенты, использующие Услуги для обработки персональных данных, относящихся к их собственным пользователям, сотрудникам или получателям сообщений, несут ответственность за выполнение своих применимых обязательств в области защиты данных.

14. Изменения настоящих Условий

SkyTel может изменять настоящие Условия для отражения изменений в применимом законодательстве, нормативных требованиях, стандартах безопасности, функциональности услуг или операционных требованиях.

Клиенты уведомляются об изменениях в соответствии с применимым соглашением и обязательными требованиями законодательства.

Если применимое законодательство предоставляет клиенту право расторгнуть договор вследствие внесения изменений, такое право сохраняется.

Актуальная версия настоящих Условий размещается на веб-сайте SkyTel.

15. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются законодательством Эстонской Республики без ущерба для любых обязательных гарантий и средств защиты, применимых к клиентам в соответствии с законодательством других соответствующих юрисдикций.

Клиентам следует первоначально направлять жалобы по поводу услуг или договорные споры в SkyTel по указанным ниже контактным данным.

Споры, которые не могут быть разрешены путём переговоров, могут быть переданы в компетентный суд или иной компетентный орган по разрешению споров в соответствии с применимым законодательством.

Потребители сохраняют свои предусмотренные законом права, включая право при необходимости обратиться в компетентный орган по защите прав потребителей или орган по разрешению потребительских споров.

16. Контактная информация

Регистрационный номер:

Номер плательщика НДС:

Зарегистрированный адрес:

Электронная почта:

Телефон:

Веб-сайт: https://skytel24.com