Политика возврата товаров и денежных средств

- Условия возврата товаров и денежных средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата товаров и денежных средств (далее — «Политика») устанавливает условия возврата физических товаров и денежных средств за предоплаченные телекоммуникационные услуги, приобретённые у (далее — «SkyTel», «Компания» или «мы»).

Настоящая Политика распространяется как на юридических, так и на физических лиц с учётом применимых договорных условий и обязательных требований законодательства.

Политика распространяется на:

- Физические товары, приобретённые у SkyTel;

- Предоплаченные телекоммуникационные услуги, включая VoIP, SIP-транки, виртуальную АТС (Cloud PBX), виртуальные телефонные номера и другие услуги связи, не относящиеся к мобильной связи и предоставляемые SkyTel.

Услуги мобильной связи, включая мобильную голосовую связь, мобильный интернет, роуминг, а также пакеты услуг SIM и eSIM, исключаются из добровольных условий возврата денежных средств, установленных настоящей Политикой. Возврат денежных средств за такие услуги регулируется соответствующими специальными условиями предоставления услуг и обязательными требованиями законодательства.

Исключение услуг мобильной связи не ограничивает законные права потребителей и иные права, которые не могут быть исключены в соответствии с законодательством.

2. Возврат физических товаров

Клиент вправе запросить возврат физического товара в течение 30 календарных дней с даты его получения.

Для оформления возврата Клиент должен обратиться в SkyTel в течение указанного срока, предоставить подтверждение покупки и сведения, позволяющие идентифицировать возвращаемый товар.

В течение установленного законом срока отказа от договора потребитель вправе осмотреть и проверить товар в объёме, необходимом для определения его характера, свойств и работоспособности. Отсутствие оригинальной упаковки или разумная проверка товара сами по себе не лишают потребителя предусмотренного законом права отказаться от договора.

При обращении за возвратом после истечения установленного законом срока отказа от договора, но в пределах 30 календарных дней с даты получения товара, товар должен быть неиспользованным, находиться в первоначальном состоянии и возвращаться в оригинальной упаковке со всеми прилагаемыми принадлежностями, если иное не согласовано со SkyTel.

Клиент обязан вернуть товар в течение 14 календарных дней после уведомления SkyTel о возврате, если сторонами не согласован иной срок.

Прямые расходы на обратную доставку товара несёт Клиент, за исключением случаев, когда товар имеет недостатки, был поставлен ошибочно либо Компания обязана нести такие расходы согласно законодательству или договору.

Клиент может нести ответственность за уменьшение стоимости товара вследствие обращения с ним сверх объёма, необходимого для его проверки, в пределах, допускаемых применимым законодательством.

Возврат товаров с недостатками, ошибочно поставленных товаров и товаров, не соответствующих условиям договора, осуществляется в соответствии с предусмотренными законом правами и не ограничивается добровольным 30-дневным сроком возврата.

3. Возврат денежных средств за предоплаченные телекоммуникационные услуги

Клиент вправе запросить возврат неиспользованного остатка предоплаченных средств при прекращении предоставления соответствующей телекоммуникационной услуги или закрытии клиентского счёта.

Сумма возврата определяется исходя из доступного неиспользованного остатка предоплаченных средств на момент прекращения обслуживания с учётом неоплаченных услуг, применимых договорных удержаний, неустоек, возмещения убытков и других сумм, которые Клиент обязан уплатить на законных основаниях.

Платежи за уже предоставленные или использованные услуги, включая состоявшиеся звонки, выделенные телефонные номера, выполненные операции по активации услуг и истекшие периоды подписки, не подлежат автоматическому возврату.

Возврат денежных средств за предоплаченные пакеты услуг, периодические платежи, плату за активацию и другие платежи за отдельные услуги регулируется соответствующим договором на оказание услуг, тарифным планом, Договором публичной оферты и обязательными требованиями законодательства.

Бонусные, рекламные и иные средства, предоставленные Клиенту без оплаты с его стороны, не подлежат обмену на денежные средства, если иное не согласовано сторонами или не требуется законодательством.

Клиент может запросить возврат неиспользованного остатка предоплаченных средств при прекращении соответствующей услуги или закрытии клиентского счёта. Установленный настоящей Политикой 30-дневный срок обработки возврата не означает, что срок действия предоплаченных денежных средств истекает через 30 дней.

4. Мошенничество, запрещённые действия и платёжные споры

SkyTel оставляет за собой право приостанавливать или прекращать предоставление услуг, применять договорные штрафные санкции, требовать возмещения убытков, а также удерживать или использовать предоплаченные денежные средства в соответствии с применимым Договором публичной оферты, Условиями предоставления услуг, Политикой допустимого использования и применимым законодательством.

При наличии обоснованных подозрений в мошенничестве, совершении несанкционированных операций, незаконном использовании услуг или других существенных нарушениях договора SkyTel вправе расследовать соответствующие обстоятельства и применять разрешённые законом меры для защиты своих клиентов, телекоммуникационной инфраструктуры и платёжных систем.

SkyTel вправе временно удерживать спорные денежные средства в случаях, допускаемых законодательством, если это обоснованно необходимо для расследования предполагаемого мошенничества, разрешения платёжных споров или соблюдения применимых банковских, платёжных или регуляторных требований.

Окончательная сумма возврата определяется с учётом применимых договорных обязательств Клиента и требований законодательства.

Если возврат денежных средств, отмена платёжной операции или иное корректирующее действие требуется в соответствии с применимым законодательством, правилами платёжной системы или обязательным решением компетентного органа, SkyTel осуществляет соответствующие действия согласно установленным требованиям.

5. Порядок обращения и сроки возврата денежных средств

Для возврата товара или денежных средств Клиент должен обратиться в SkyTel по электронной почте .

В обращении необходимо указать имя или наименование Клиента, при наличии — Customer ID или номер заказа, предоставить подтверждение покупки или оплаты, сведения о соответствующем товаре или услуге, а также причину обращения, если она имеет значение для рассмотрения запроса.

При обращении по поводу телекоммуникационных услуг Клиенту также следует указать, требуется ли прекращение соответствующей услуги или закрытие клиентского счёта.

SkyTel вправе запросить дополнительную информацию, обоснованно необходимую для проверки личности Клиента, принадлежности платежа, определения суммы возврата или осуществления возврата денежных средств.

Возврат денежных средств за предоплаченные телекоммуникационные услуги обычно обрабатывается в течение 30 календарных дней с момента получения надлежащим образом оформленного запроса и информации, необходимой для его обработки, если применимое законодательство не предусматривает более короткий срок.

Возврат денежных средств в связи с реализацией потребителем предусмотренного законом права на отказ от договора осуществляется без необоснованной задержки и в установленный законом срок, как правило, не позднее 14 календарных дней с момента получения уведомления об отказе от договора. При возврате физических товаров SkyTel вправе отложить возврат денежных средств до получения товара обратно или предоставления Клиентом доказательства его отправки, в зависимости от того, какое из этих событий наступит раньше.

При возврате физических товаров в рамках дополнительного добровольного срока возврата денежные средства обычно возвращаются в течение 14 календарных дней после получения и проверки возвращённого товара.

Возврат денежных средств, как правило, осуществляется тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата. При необходимости SkyTel может использовать другой подтверждённый способ возврата с соблюдением применимых законодательных, банковских и платёжных требований.

Все применимые удержания, комиссии за возврат и платёжные операции должны соответствовать применимым договорным условиям и обязательным требованиям законодательства.

При реализации потребителем предусмотренного законом права на отказ от договора возвращаемая сумма должна включать применимые расходы на стандартную первоначальную доставку товара. Не допускается взимание не предусмотренных законом комиссий или удержаний.

При добровольном возврате товара за пределами установленного законом срока отказа от договора расходы на первоначальную доставку не возвращаются, если иное не согласовано сторонами или не требуется законодательством.

Срок фактического зачисления возвращённых денежных средств на счёт Клиента может зависеть от соответствующего банка или поставщика платёжных услуг.

6. Применимые договоры и законные права

Настоящая Политика дополняет применимый Договор публичной оферты, Условия предоставления услуг, индивидуальные договоры на оказание услуг и другие специальные условия предоставления услуг .

В случае противоречия между настоящей Политикой и применимым Договором публичной оферты или индивидуально согласованным договором на оказание услуг преимущественную силу имеют положения соответствующего договора в пределах, допускаемых законодательством.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает обязательные права потребителей, предусмотренные законом права в отношении товаров или услуг, имеющих недостатки либо не соответствующих условиям договора, а также другие права, которые не могут быть исключены в соответствии с законодательством.

7. Контактная информация

Регистрационный код:

Регистрационный номер плательщика НДС/налоговый номер:

Адрес:

Электронная почта:

Телефон:

Сайт: https://skytel24.com