Политика приемлемого использования (AUP)

SkyTel OÜ - Телекоммуникационные услуги

1. Цель и сфера применения

Настоящая Политика допустимого использования («AUP») устанавливает правила, регулирующие законное и ответственное использование телекоммуникационных и связанных с ними цифровых услуг, предоставляемых SkyTel OÜ («SkyTel», «Компания», «мы», «нас» или «наш»).

Цель настоящей Политики — защищать клиентов, телекоммуникационные сети, поставщиков услуг и общественность от мошенничества, нежелательных коммуникаций, ложного представления личности, злоупотребления сетью и других форм неправомерного использования.

Настоящая Политика применяется ко всем клиентам, использующим услуги SkyTel, включая корпоративных клиентов, индивидуальных клиентов, партнёров по оптовым телекоммуникационным услугам, реселлеров и уполномоченных пользователей.

Она распространяется на все применимые услуги, включая:

• VoIP и SIP-транкинг;
• Оптовые услуги инициирования и завершения голосовых вызовов;
• Cloud PBX и связанные голосовые услуги;
• Виртуальные телефонные номера (DID/DDI);
• SMS и услуги обмена сообщениями;
• eSIM и мобильную связь;
• Клиентские порталы, API и связанную телекоммуникационную инфраструктуру.

Настоящая Политика является частью договорной базы, регулирующей использование услуг SkyTel.

Клиенты обязаны обеспечить соблюдение настоящей Политики лицами, уполномоченными использовать их учётные записи или услуги.

2. Общие принципы допустимого использования

Услуги SkyTel могут использоваться только в законных целях и в соответствии с применимыми телекоммуникационными правилами, законодательством о защите прав потребителей, требованиями конфиденциальности и договорными условиями, регулирующими соответствующую Услугу.

Клиенты не вправе использовать или разрешать использование услуг SkyTel для деятельности, которая:

• Нарушает применимые законы или нормативные акты;
• Способствует мошенничеству, обману или иной преступной деятельности;
• Нарушает права третьих лиц;
• Создаёт угрозу безопасности или целостности телекоммуникационных сетей;
• Содержит ложные сведения о личности или полномочиях вызывающего абонента или отправителя сообщения;
• Генерирует незаконный или злоупотребляющий характером телекоммуникационный трафик;
• Обходит применимые регуляторные, договорные или технические ограничения.

Клиенты несут ответственность за обеспечение законности предполагаемого использования Услуг в юрисдикциях, где коммуникации инициируются, проходят транзитом или завершаются.

3. Мошенничество и запрещённые телекоммуникационные действия

Следующие действия запрещены:

3.1 Финансовое мошенничество и выдача себя за другое лицо

Использование Услуг для осуществления или содействия финансовому мошенничеству, платёжным схемам мошеннического характера, краже личных данных, выдаче себя за финансовые учреждения, государственные органы или другие организации либо для мошеннического запроса персональной или финансовой информации.

3.2. Фишинг и социальная инженерия

Использование голосовых вызовов, SMS или других средств связи для получения паролей, кодов подтверждения, данных платёжных карт, учётных данных или другой конфиденциальной информации посредством обмана.

3.3. Wangiri и мошенничество с обратными вызовами

Генерация пропущенных вызовов или других сообщений с целью побудить получателей перезвонить на номера с повышенной тарифной ставкой, номера с разделением доходов или иные платные направления посредством ложных или вводящих в заблуждение обстоятельств.

3.4. Искусственная генерация трафика

Генерация или содействие созданию искусственного, манипулируемого или мошеннического телекоммуникационного трафика, включая traffic pumping, international revenue share fraud (IRSF) и другие схемы, направленные на получение неправомерной финансовой выгоды.

3.5. Несанкционированное использование телекоммуникационных услуг

Использование скомпрометированных SIP-учётных данных, систем PBX, клиентских учётных записей или других телекоммуникационных ресурсов без разрешения.

3.6. Сокрытие происхождения трафика

Умышленное искажение или сокрытие фактического происхождения, личности или характера телекоммуникационного трафика с целью обхода применимых требований законодательства, технических средств контроля, ограничений оператора или механизмов предотвращения мошенничества.

4. Caller ID и целостность телефонных номеров

Клиенты должны обеспечивать, чтобы вся информация исходящего Caller ID была точной, разрешённой и соответствовала применимому законодательству.

Клиенты могут указывать только те телефонные номера, которыми они владеют, которые им выделены или использование которых иным образом прямо разрешено.

По запросу клиент должен иметь возможность предоставить разумные доказательства права использовать указанный телефонный номер.

Следующие действия запрещены:

• Указание телефонных номеров без необходимого права собственности, назначения или разрешения;
• Выдача себя за другое физическое лицо, компанию, финансовое учреждение, государственный орган или службу экстренной помощи;
• Манипулирование информацией Caller ID с целью введения получателей в заблуждение относительно личности или происхождения вызова;
• Использование недействительных, нераспределённых или вымышленных телефонных номеров в качестве Caller ID, за исключением случаев, когда это прямо разрешено применимым законодательством и соответствующей конфигурацией услуги;
• Манипулирование информацией SIP-сигнализации для сокрытия мошеннического или несанкционированного трафика;
• Использование телефонных номеров способом, направленным на обход применимых средств защиты от подмены номера или нормативных требований.

Если это технически и юридически применимо, телефонные номера должны передаваться в соответствующем международном формате, включая E.164.

Клиенты должны обеспечить, чтобы указанный телефонный номер был надлежащим образом назначен, разрешён для предполагаемого использования и, где применимо, позволял связаться с законным абонентом или организацией.

Законные ограничения на отображение идентификатора вызывающего абонента, включая предусмотренное законом скрытие Caller ID, не запрещены настоящей Политикой.

SkyTel может запросить документацию, подтверждающую право клиента использовать конкретные телефонные номера, и может ограничить отображение номеров, которые невозможно проверить или которые связаны с предполагаемым неправомерным использованием, с учётом применимого законодательства.

5. Спам, робо-вызовы и автоматизированные коммуникации

Клиенты не вправе использовать услуги SkyTel для проведения незаконных кампаний нежелательных звонков, рассылки спама или автоматизированных коммуникаций.

Использование автоматизированных систем набора, предиктивных дозвонщиков, предварительно записанных сообщений, голосовых систем на основе искусственного интеллекта или других автоматизированных технологий вызова допускается только в случаях, когда предполагаемое использование соответствует применимому законодательству и соответствующим условиям предоставления услуг.

Клиенты, осуществляющие исходящие кампании вызовов, несут ответственность за:

• Определение и документирование соответствующего правового основания для связи с получателями;
• Получение согласия, если это требуется применимым законодательством;
• Соблюдение применимых требований к телемаркетингу, защите прав потребителей и конфиденциальности;
• Соблюдение применимых часов для звонков, ограничений на контакты и национальных или отраслевых требований по отказу от дальнейших контактов;
• Уважение действительных запросов о прекращении дальнейших коммуникаций;
• Обеспечение того, чтобы получатели не вводились намеренно в заблуждение относительно личности звонящего или цели коммуникации;
• Соблюдение применимых требований, регулирующих автоматизированные вызовы, предварительно записанные сообщения и коммуникации, созданные с использованием ИИ.

Клиенты не должны использовать автоматизированные системы вызовов для осуществления повторяющихся назойливых звонков, преследования получателей или обхода применимых механизмов блокировки.

SkyTel может запросить информацию о предполагаемом использовании услуг автоматизированных вызовов, деятельности клиента и мерах по обеспечению соблюдения требований, применяемых к исходящим кампаниям.

6. Оптовый голосовой трафик и реселлеры

Оптовые клиенты телекоммуникационных услуг и реселлеры обязаны обеспечивать соответствие трафика, передаваемого в сеть SkyTel, настоящей Политике и всем применимым нормативным требованиям.

Оптовые клиенты должны принимать разумные меры для проверки законности источников своего трафика и предотвращения передачи мошеннических или злоупотребляющих коммуникаций.

Клиенты не должны сознательно маршрутизировать трафик, исходящий от несанкционированных, мошеннических или иным образом запрещённых источников.

В случае необходимости для проведения расследования клиенты должны предоставить имеющуюся информацию, разумно необходимую для идентификации источника подозрительного трафика, установления законности соответствующей коммуникации и устранения предполагаемого нарушения.

Клиенты обязаны сотрудничать с разумными запросами о расследовании трафика, который может быть связан с мошенничеством, незаконными робо-вызовами, подменой Caller ID или другими формами злоупотребления телекоммуникационными услугами.

Клиенты продолжают нести ответственность за внедрение соответствующих средств контроля в собственных сетях и договорных отношениях с конечными пользователями.

Использование нижестоящих операторов, агентов или субподрядчиков не освобождает клиентов от их обязательств по настоящей Политике.

7. Виртуальные телефонные номера

Виртуальные телефонные номера могут использоваться только в соответствии с применимыми национальными правилами нумерации и условиями, регулирующими соответствующий тип номера.

Клиенты не вправе:

• Получать телефонные номера с использованием ложной или вводящей в заблуждение регистрационной информации;
• Предоставлять фиктивные или несанкционированные документы, подтверждающие адрес или личность;
• Использовать телефонные номера для выдачи себя за третьих лиц;
• Использовать виртуальные номера для мошеннических коммуникаций, фишинга или иной незаконной деятельности;
• Передавать, перепродавать или переуступать номера с нарушением применимых договорных или нормативных ограничений.

Клиенты должны соблюдать применимые требования к географической доступности, обязательства по регистрации номеров и ограничения на использование местных или национальных номеров.

В случаях, когда это требуется, клиенты должны предоставить действительное подтверждение личности, адреса, регистрации бизнеса или другую документацию, необходимую для выделения и дальнейшего использования телефонных номеров.

SkyTel может запросить обновлённую документацию, если этого требует применимое законодательство, органы нумерации или базовые операторы.

8. SMS и услуги обмена сообщениями

Клиенты могут использовать SMS и услуги обмена сообщениями SkyTel только для законных и разрешённых коммуникаций.

Следующие действия запрещены:

• Отправка незаконных нежелательных коммерческих сообщений;
• Распространение фишинговых сообщений, мошеннических запросов на оплату или вредоносных ссылок;
• Ложное представление личности отправителя сообщения;
• Использование идентификаторов отправителя без необходимого разрешения;
• Отправка сообщений, содержащих незаконный, угрожающий или мошеннический контент;
• Обход применимых требований к регистрации отправителя, получению согласия или фильтрации сообщений;
• Использование услуг обмена сообщениями для содействия краже личных данных, финансовому мошенничеству или иной незаконной деятельности.

Клиенты несут ответственность за получение согласия в случаях, когда это требуется, ведение надлежащего учёта получателей и предоставление предусмотренных законом механизмов для отзыва согласия или отказа от дальнейших коммуникаций.

Клиенты должны соблюдать применимые правила электронной рекламы, конфиденциальности, защиты прав потребителей и обмена сообщениями в соответствующих юрисдикциях.

9. eSIM и мобильная связь

Клиенты должны использовать услуги eSIM и мобильной связи в соответствии с применимым пакетом услуг, требованиями к устройствам, условиями мобильной сети и местными нормативными требованиями.

Следующие действия запрещены:

• Использование услуг eSIM для содействия мошенничеству или иной незаконной деятельности;
• Несанкционированное дублирование, клонирование или изменение информации об идентификаторе абонента;
• Использование учётных данных для доступа к сети или профилей eSIM без разрешения;
• Умышленный обход применимых географических, технических ограничений или ограничений услуги;
• Использование мобильной связи для осуществления атак на сети, системы или других пользователей;
• Перепродажа, распространение или передача профилей eSIM в нарушение применимых условий предоставления услуг.

Клиенты должны соблюдать любые применимые ограничения, установленные базовым оператором мобильной сети.

10. Безопасность сети и защита учётной записи

Клиенты должны принимать разумные меры для предотвращения несанкционированного доступа к своим учётным записям, телекоммуникационному оборудованию и сетевым подключениям.

Такие меры включают, в зависимости от обстоятельств:

• Защиту учётных данных клиентского портала, SIP-паролей и API-ключей;
• Поддержание безопасных конфигураций оборудования PBX и SIP;
• Ограничение доступа к телекоммуникационным системам уполномоченными лицами;
• Поддержание оборудования и программного обеспечения, находящихся под контролем клиента, в надлежащем актуальном состоянии;
• Предотвращение использования назначенных телекоммуникационных ресурсов несанкционированными третьими лицами;
• Оперативное расследование и сообщение о предполагаемой компрометации учётной записи или несанкционированном трафике.

Клиенты не должны умышленно вмешиваться в инфраструктуру SkyTel или сети его телекоммуникационных партнёров.

Запрещены такие действия, как атаки типа «отказ в обслуживании», несанкционированное сканирование сетей, эксплуатация уязвимостей безопасности и намеренное нарушение работы сети.

Клиенты должны соблюдать применимые технические ограничения, включая разрешённые IP-адреса, ограничения на количество одновременных вызовов и ограничения на количество вызовов в секунду.

Клиенты не должны намеренно обходить эти ограничения или использовать Услуги способом, который существенно нарушает работу сети или предоставление услуг другим пользователям.

11. Мониторинг и выявление злоупотреблений

SkyTel может применять соответствующие технические и организационные меры для выявления, расследования и предотвращения предполагаемого телекоммуникационного мошенничества, спама, несанкционированного доступа, сетевых атак и других форм неправомерного использования.

Такие меры могут включать, если это уместно и разрешено законом:

• Идентификацию и проверку клиента;
• Проверку назначения телефонных номеров и права на использование Caller ID;
• Мониторинг соответствующих характеристик телекоммуникационного трафика и моделей использования;
• Выявление необычных объёмов трафика, аномальных моделей вызовов и других потенциальных признаков мошенничества;
• Применение технических ограничений трафика и ограничений доступа;
• Расследование жалоб, полученных от операторов телекоммуникаций, клиентов, получателей коммуникаций и компетентных органов;
• Блокирование или ограничение трафика, связанного с выявленными рисками безопасности или мошенничества.

Применение этих мер не является гарантией того, что вся мошенническая или злоупотребляющая деятельность будет выявлена или предотвращена.

Мониторинг и связанная с ним обработка данных осуществляются в соответствии с применимыми требованиями к конфиденциальности телекоммуникаций, защите частной жизни и защите данных.

12. Расследование предполагаемых нарушений

Если SkyTel выявляет потенциальное нарушение настоящей Политики, он может инициировать расследование, соответствующее характеру и серьёзности предполагаемой деятельности.

SkyTel может запросить у клиента соответствующую информацию, включая:

• Объяснение источника трафика и предполагаемого использования;
• Доказательства права использовать указанные телефонные номера;
• Информацию о телекоммуникационном оборудовании клиента или конфигурации услуги;
• Соответствующие записи вызовов, информацию о сигнализации или иные технические доказательства;
• Информацию о согласии или ином правовом разрешении на осуществление коммуникаций, если это применимо;
• Подробности о принятых корректирующих мерах для предотвращения дальнейшего неправомерного использования.

Клиенты должны сотрудничать с разумными и законными запросами, связанными с расследованием предполагаемого неправомерного использования услуг.

Информация, полученная в ходе расследований, обрабатывается и раскрывается в соответствии с применимым законодательством.

13. Меры в ответ на нарушения

Если нарушение настоящей Политики установлено или существуют разумные основания подозревать непосредственный и существенный риск для безопасности, предотвращения мошенничества или целостности сети, SkyTel может принять соразмерные меры, разрешённые применимым законодательством и соответствующим договором оказания услуг.

В зависимости от обстоятельств такие меры могут включать:

• Запрос разъяснений или дополнительной документации;
• Требование к клиенту принять корректирующие меры;
• Ограничение конкретных телефонных номеров, направлений трафика, маршрутов или технических функций;
• Применение дополнительных средств контроля доступа или ограничений трафика;
• Временное приостановление затронутых услуг;
• Расторжение соответствующего договора оказания услуг, если выполнены предусмотренные законом и договором требования для расторжения;
• Передачу соответствующей информации компетентным органам или телекоммуникационным партнёрам, если это требуется или разрешено законом.

Если это требуется применимым законодательством, SkyTel информирует клиента о причинах ограничения услуги и применимых условиях её восстановления.

Незамедлительные защитные меры могут быть приняты, если это разрешено применимым законодательством и необходимо для устранения срочной угрозы.

Порядок обращения с остатками предоплаты, неоплаченными платежами за услуги и любыми другими финансовыми последствиями регулируется соответствующим договором оказания услуг и обязательным законодательством.

14. Сотрудничество с операторами телекоммуникаций и органами власти

SkyTel может сотрудничать с операторами телекоммуникаций, органами нумерации, регулирующими органами, правоохранительными органами и другими компетентными организациями для расследования и предотвращения злоупотреблений в сфере телекоммуникаций.

Такое сотрудничество может включать законный обмен соответствующей технической информацией, расследование заявленных инцидентов и применение соответствующих корректирующих мер.

Информация о клиентах и телекоммуникационные данные раскрываются только при наличии действительного правового основания.

15. Изменения настоящей Политики

SkyTel может обновлять настоящую Политику для отражения изменений в применимом законодательстве, телекоммуникационных стандартах, требованиях безопасности, функциональности услуг или практике предотвращения мошенничества.

Клиенты уведомляются об изменениях в соответствии с применимой договорной базой и обязательным законодательством.

Актуальная версия настоящей Политики размещается на веб-сайте SkyTel.

16. Контакты и сообщения о неправомерном использовании

О предполагаемом неправомерном использовании телекоммуникационных услуг SkyTel, включая мошеннические вызовы, подмену Caller ID, фишинг, спам и несанкционированный доступ, можно сообщить, используя указанные ниже контактные данные.

Сообщения должны содержать имеющуюся у заявителя соответствующую информацию, например затронутый телефонный номер, дату и время инцидента, описание предполагаемой деятельности и любую подтверждающую техническую информацию.

SkyTel OÜ

Регистрационный номер:

Номер плательщика НДС:

Зарегистрированный адрес:

Электронная почта:

Телефон:

Веб-сайт: https://skytel24.com