ASR/ACD/SDR

ASR - Answer-Seizure Ratio

ASR - Vastuste ja kõnede suhe Vastuste ja kõnede suhe (ASR) on protsentuaalne osa edukalt vastatud kõnedest kõigi kõnede katsetest (edukalt vastatud kõnede arv jagatud katsete koguarvuga ja korrutatud 100-ga). Kõigi katsete koguarvu nimetatakse "püüdlusteks". Kuna hõivatud signaalid ja muud keeldumised kutsutud numbrilt arvestatakse kõnede ebaõnnestumistena, võib arvutatud ASR väärtus varieeruda vastavalt kasutaja käitumisele. (http://www.voip-info.org/wiki/view/ASR)

60-70% loetakse VoIP maailmas väga heaks ASR-iks.

ACD – Keskmine kõne kestus
Keskmine kõne kestus (ACD) arvutatakse, võttes arvesse vastatud kõnede tasustatud sekundeid (billsec) ja jagades need vastatud kõnede arvuga.

Telekommunikatsiooni hulgimüügi (wholesale) või operaatoritevahelise (carrier) liikluse kontekstis tähendab SDR (Short Duration Ratio) lühikese kestusega kõnede osakaalu.

SDR 6% tähendab, et 6% kõigist edukalt lõpetatud kõnedest liigitatakse lühikese kestusega kõnedeks vastavalt operaatori määratlusele (sageli on need alla 6 sekundi kestvad kõned, kuid täpne piirväärtus võib operaatoriti erineda).

SDR = N completed​ / (N short < 6 sec) ​​× 100%