Teenused ja tingimused (ToS)

 — Telekommunikatsiooniteenused

1. Sissejuhatus ja kohaldamisala

Käesolevad teenuse kasutustingimused („Tingimused“) reguleerivad („SkyTel“, „Ettevõte“, „meie“ või „meie ettevõte“) pakutavate telekommunikatsiooni- ja nendega seotud digiteenuste osutamist ja kasutamist.

on Vabariigis registreeritud ettevõte registreerimisnumbriga , mille registrijärgne aadress on .

Käesolevad Tingimused kehtivad äriklientidele, eraklientidele ja teistele isikutele, kes kasutavad poolt pakutavaid teenuseid.

Käesolevate Tingimustega hõlmatud teenused võivad vastavalt pakkumisele ja kohaldatavusele hõlmata:

• Voice over Internet Protocol (VoIP), SIP-trunking ja hulgikõneteenused;
• Cloud PBX, hostitud telefoniteenus ja sellega seotud kõnesideteenused;
• Virtuaalsed telefoninumbrid (DID/DDI), sissetulevate ja väljaminevate kõnede teenused;
• SMS- ja nendega seotud elektroonilise side teenused;
• eSIM, mobiilse andmeside ja nendega seotud ühenduvusteenused;
• Seotud kliendiportaalid, API-d, rakendused ja telekommunikatsiooni haldussüsteemid.

Üksikute teenuste kättesaadavus ja funktsionaalsus võivad sõltuda kliendi asukohast, teenuse konfiguratsioonist, kohaldatavatest õigusaktidest ning kokkulepetest võrguoperaatorite ja teiste teenuseosutajatega.

2. Lepinguline raamistik

Käesolevad Tingimused täiendavad telekommunikatsiooniteenuste avaliku pakkumise lepingut ning kõiki kohaldatavaid individuaalseid teenuslepinguid, tellimuse kinnitusi, teenusekirjeldusi, hinnakirju ja muid teenusepõhiseid tingimusi.

vastuvõetava kasutamise poliitika („AUP“) moodustab osa teenuste kasutamist reguleerivast lepingulisest raamistikust.

Käesolevate Tingimuste ja individuaalselt läbiräägitud kirjaliku lepingu vastuolu korral kohaldatakse vastuolu ulatuses individuaalselt läbiräägitud lepingut, välja arvatud juhul, kui kohaldatav õigus näeb ette teisiti.

Kohustuslikud seadusest tulenevad õigused ja kohustused on vastuolus oleva lepingutingimuse suhtes ülimuslikud.

Konkreetse teenuse kasutamisele kohaldatakse selle teenuse suhtes kehtivaid tingimusi ning kliendi nõusolekut asjakohaste lepingudokumentidega.

3. Kliendi registreerimine ja kontrollimine

Kliendid peavad registreerimise, teenuse tellimise ja järgnevate kontrollimenetluste käigus esitama täpsed, täielikud ja ajakohased andmed.

Sõltuvalt kliendi liigist, taotletavast teenusest, jurisdiktsioonist, riskihinnangust ja kohaldatavatest regulatiivsetest nõuetest võib SkyTel nõuda täiendavat teavet või tõendavaid dokumente.

Selline teave võib hõlmata isikut tõendavaid andmeid, ettevõtte registreerimisandmeid, tegeliku kasusaaja andmeid, aadressitõendit, teavet teenuste kavandatava kasutamise kohta ning dokumente, mis tõendavad kliendi õigust kasutada konkreetseid telefoninumbreid.

Kliendid peavad nõutud teabe esitama mõistliku aja jooksul ning teavitama SkyTeli varem esitatud andmete olulistest muudatustest.

SkyTel võib teenuse aktiveerimise edasi lükata, piirata juurdepääsu konkreetsetele teenustele või tellimusest keelduda, kui nõutud teavet ei ole esitatud, seda ei ole võimalik kontrollida või see viitab olulisele ebaseadusliku või kuritarvitava kasutamise riskile, tingimusel et see on kooskõlas kohaldatava õigusega.

SkyTel töötleb isikuandmeid vastavalt oma privaatsuspoliitikale ja kohaldatavatele andmekaitseseadustele.

4. Teenuse aktiveerimine ja kättesaadavus

Teenused aktiveeritakse pärast kohaldatavate registreerimis-, kontrolli-, makse- ja tehniliste ettevalmistusnõuete täitmist.

Teatud teenused võivad enne aktiveerimist nõuda täiendavat heakskiitu, geograafilise sobivuse kontrolli, dokumentatsiooni või konfiguratsiooni.

Teenuse kättesaadavus võib sõltuda kolmandate isikute telekommunikatsioonivõrkudest, internetiühendusest, mobiilsidevõrgu levialast, numeratsiooniressurssidest, seadmete ühilduvusest ja kohalikest regulatiivsetest nõuetest.

SkyTel osutab teenuseid vastavalt kokkulepitud teenusekirjeldusele ja kohaldatavatele õigusnõuetele.

Kõik kohaldatavad teenuse aktiveerimise tähtajad, minimaalsed teenusetasemed, tehnilised piirangud või teenusepõhised tingimused tehakse kliendile teatavaks seaduses nõutud ulatuses.

5. Kliendi kohustused

Kliendid peavad kasutama teenuseid seaduslikult ning kooskõlas käesolevate Tingimuste, vastuvõetava kasutamise poliitika, kohaldatavate teenuslepingute ja asjakohaste telekommunikatsioonieeskirjadega.

Kliendid vastutavad järgmise eest:

• Konto- ja kontaktandmete täpsuse säilitamine;
• Paroolide, SIP-andmete, API-võtmete ja muu konto juurdepääsuteabe kaitsmine;
• Oma telekommunikatsiooniseadmete, rakenduste ja võrkude konfigureerimine ja turvamine;
• Tagamine, et töötajad, töövõtjad, esindajad ja muud volitatud kasutajad järgivad kohaldatavaid teenusetingimusi;
• Teenuste kasutamise jälgimine ning kahtlustatava volitamata juurdepääsu või kuritarvitamise viivitamatu teatamine;
• Tagamine, et nende kontode kaudu algatatud side vastab kohaldatavatele privaatsus-, tarbijakaitse-, telekommunikatsiooni- ja elektroonilise turunduse nõuetele.

Kliendid ei tohi kasutada teenuseid pettuse, eksitamise, kuritarvitamise või muul viisil ebaseaduslikel eesmärkidel.

Kui klient osutab telekommunikatsiooniteenuseid kolmandatele isikutele, peab klient tagama, et tema lõppkasutajad järgivad kohaldatavaid lepingulisi ja regulatiivseid nõudeid.

Klient vastutab jätkuvalt oma nõuete täitmise kohustuste ning tema kontot kasutada volitatud isikute tegevuse eest, arvestades kohaldatavat õigust ja asjaomase lepingu tingimusi.

6. VoIP, SIP-trunking ja kõneside

VoIP- ja SIP-teenuseid tuleb kasutada vastavalt kohaldatavale teenusekonfiguratsioonile, tehnilistele spetsifikatsioonidele ja lubatud liiklusprofiilile.

Kliendid ei tohi:

• Tekitada pettuslikku, ebaseaduslikku või kunstlikult suurendatud telekommunikatsiooniliiklust;
• Manipuleerida helistaja identifitseerimist või kõne algatamise liiklusteavet, et varjata kõnede tegelikku päritolu;
• Kasutada telefoninumbreid ilma vajaliku omandiõiguse, määramise või loata;
• Algatada ebaseaduslikke automatiseeritud kõnesid, robotkõnesid või soovimatuid telefonikampaaniaid;
• Suunata liiklust viisil, mille eesmärk on vältida regulatiivseid kohustusi, operaatoripiiranguid või kohaldatavaid teenusetingimusi.

Kliendid peavad tagama, et nende automatiseeritud valimissüsteemide, kõnekeskuste ja muude suuremahuliste kõnerakenduste kasutamine vastab kõigi asjakohaste jurisdiktsioonide õigusaktidele.

Üksikutele kontodele või teenustele võidakse kehtestada kohaldatavad tehnilised piirangud, sealhulgas samaaegsete kõnede arv ja kõnede arv sekundis.

Kõneteenuste lubatud kasutamist reguleerivad üksikasjalikud eeskirjad on sätestatud vastuvõetava kasutamise poliitikas.

7. Virtuaalsed telefoninumbrid

Virtuaalseid telefoninumbreid pakutakse vastavalt nende kättesaadavusele, kohaldatavatele riiklikele numeratsioonieeskirjadele, dokumentatsiooninõuetele ning asjaomase numeratsiooniasutuse või aluseks oleva operaatori kehtestatud tingimustele.

Kliendid peavad esitama kogu teabe või dokumentatsiooni, mida nõutakse telefoninumbrite eraldamiseks, aktiveerimiseks, jätkuvaks kasutamiseks või kontrollimiseks.

Telefoninumbreid võib kasutada üksnes seaduslikel eesmärkidel ja vastavalt asjaomasele teenusekonfiguratsioonile.

Kui klient kasutab väljamineva kõne Caller ID-na telefoninumbrit, peab kliendil olema õigus seda numbrit kasutada ning ta peab järgima kõiki kohaldatavaid helistaja identifitseerimise nõudeid.

Kui kohaldatav õigus või leping ei sätesta sõnaselgelt teisiti, ei anna virtuaalse telefoninumbri eraldamine kliendile üle numeratsiooniressursi omandiõigust.

Numbri teisaldatavusele, ümbermääramisele, peatamisele ja lõpetamisele kohaldatakse kehtivat õigust, numeratsioonieeskirju ja asjaomaseid teenusetingimusi.

8. eSIM ja mobiilne ühenduvus

eSIM-teenuseid osutatakse vastavalt valitud teenusepaketi tehnilistele spetsifikatsioonidele ja geograafilisele levialale.

Kliendid vastutavad selle eest, et nende seadmed toetavad asjakohast eSIM-tehnoloogiat ja ühilduvad valitud teenusega.

eSIM-profiile ja nendega seotud aktiveerimisteavet ei tohi kopeerida, üle anda, edasi levitada ega kasutada viisil, mis on vastuolus kohaldatavate teenusetingimustega.

Kliendid ei tohi kasutada eSIM-teenuseid ebaseaduslikuks tegevuseks, volitamata võrgujuurdepääsuks, pettusliku liikluse tekitamiseks ega muul keelatud eesmärgil.

Andmemaht, kehtivusaeg, toetatud võrgud, geograafilised piirangud ja kõik kohaldatavad õiglase kasutamise tingimused määratakse ostetud teenusepaketiga.

Mobiilse ühenduvuse kättesaadavus ja kvaliteet võivad sõltuda aluseks olevast mobiilsidevõrgu operaatorist, kohalikust levialast, võrgu ülekoormusest ja seadme ühilduvusest.

Kui hädaabikõned, tavakõned või SMS-id ei kuulu eSIM-paketti, avalikustatakse vastav piirang teenusekirjelduses.

9. Tasud, arveldamine ja maksmine

Teenustasud määratakse kohaldatava hinnakirja, teenusepaketi, individuaalse lepingu või tellimuse kinnitusega.

Teenuseid võidakse osutada ettemaksu, tellimuse või muu kokkulepitud arveldamise alusel.

Kliendid vastutavad kohaldatavate teenustasude, sealhulgas kasutuspõhiste tasude, korduvate tasude, aktiveerimistasude ja muude asjaomastes teenusetingimustes avalikustatud tasude tasumise eest.

Kasutuspõhised kõnetasud arvutatakse kohaldatava tariifi ja arveldusühiku alusel.

Kliendid võivad vaadata saadaolevat arveldus- ja kasutusteavet asjaomase kliendiportaali kaudu või võtta ühendust SkyTeliga.

Arveldusega seotud vaidlused tuleb esitada kohaldatavas lepingus või kohustuslikus õiguses sätestatud tähtaja jooksul.

Maksete töötlemist, tagasimakseid, kasutamata saldosid ja tühistamistasusid reguleerivad kohaldatavad lepingutingimused, avaldatud makse- ja tagasimaksepoliitikad ning kohustuslikud tarbijakaitsenõuded.

10. Teenuse turvalisus ja väärkasutuse ennetamine

SkyTel võib rakendada mõistlikke tehnilisi ja korralduslikke meetmeid oma võrgu, klientide, telekommunikatsioonipartnerite ja teiste kasutajate kaitsmiseks pettusliku või kuritarvitava tegevuse eest.

Sellised meetmed võivad hõlmata kliendi kontrollimist, juurdepääsukontrolle, liikluse jälgimist, tehnilisi liikluspiiranguid, helistaja identifitseerimise kontrollimist ja kahtlustatava teenuse väärkasutuse uurimist.

Kui on mõistlik alus kahtlustada pettust, volitamata juurdepääsu, ebaseaduslikku liiklust või vastuvõetava kasutamise poliitika olulist rikkumist, võib SkyTel asjaomast tegevust uurida ja võtta proportsionaalseid kaitsemeetmeid.

Sellised meetmed võivad hõlmata täiendava teabe nõudmist, mõjutatud marsruutide või teenuste piiramist, täiendavate tehniliste kontrollide rakendamist või juurdepääsu peatamist, kui see on kohaldatava õiguse ja asjaomase lepingu kohaselt lubatud.

Teenuse piiramist, teavitamist, taastamist ja lõpetamist reguleerivad tingimused kohaldatakse vastavalt kehtivatele telekommunikatsioonialastele õigusaktidele ja lepingulisele raamistikule.

SkyTel võib teha koostööd pädevate asutuste, telekommunikatsioonioperaatorite ja teiste asjaomaste isikutega, kui seda nõuab või lubab kohaldatav õigus.

11. Teenuse piirangud ja hooldus

SkyTel võib teha hooldustöid, võrguuuendusi ja muid tehnilisi toiminguid, mis on vajalikud teenuste osutamiseks, turvalisuseks ja järjepidevuseks.

Kui see on nõutav, teavitatakse kliente kavandatud hooldustöödest või olulistest teenusekatkestustest.

Teenuste osutamine võib sõltuda kolmandate isikute võrkudest ja infrastruktuurist, mis ei ole SkyTeli otsese kontrolli all.

Kokkulepitud teenusetaset, kohaldatavat hüvitamismehhanismi või õiguskaitsevahendit teenuste osutamata jätmise korral reguleerivad kohaldatav leping ja kohustuslik õigus.

12. Peatamine ja lõpetamine

Kliendid võivad taotleda teenuste lõpetamist vastavalt kohaldatavale lepingule ja seadusest tulenevatele õigustele.

SkyTel võib teenuseid piirata või lõpetada kohaldatavas lepingus või seaduses sätestatud alustel, sealhulgas olulise lepingurikkumise, maksmata jätmise, turvaintsidentide, pettusliku tegevuse või ebaseadusliku kasutamise korral.

Kui seadus seda nõuab, annab SkyTel kliendile teate, piirangu põhjused ja võimaluse asjaomased asjaolud kõrvaldada.

Kohest kaitsemeedet võib rakendada, kui see on kohaldatava õigusega lubatud ja vajalik kiireloomulise turva-, pettuse- või võrgu terviklikkuse riski lahendamiseks.

Pettusliku või ebaseadusliku tegevuse rahalised tagajärjed

Kui klient tegeleb pettusliku, ebaseadusliku või muul viisil keelatud tegevusega, jätab SkyTel endale õiguse kohaldada lepingulisi trahve, nõuda kahju hüvitamist ja sisse nõuda muid kliendi poolt tasumisele kuuluvaid summasid vastavalt kohaldatavale avaliku pakkumise lepingule, individuaalsele teenuslepingule ja kohaldatavale õigusele.

SkyTel võib kasutada või kinni pidada kliendi olemasolevat ettemaksusaldo lepinguliste trahvide, kahjude, tasumata tasude ja muude kliendi poolt tasumisele kuuluvate summade katteks vastavalt kohaldatavale lepingule ja õigusele.

Kui see on seadusega lubatud, võib SkyTel ajutiselt kinni pidada vaidlustatud saldo, kui see on mõistlikult vajalik kahtlustatava pettuse uurimiseks, maksevaidluste lahendamiseks või kohaldatavate pangandus-, maksetöötlus- või regulatiivsete nõuete täitmiseks.

Teenuste peatamine või lõpetamine pettusliku, ebaseadusliku või muul viisil keelatud tegevuse tõttu ei vabasta klienti tasumata maksekohustustest ega muudest lepingulistest kohustustest.

Tasumata tasude arveldamist, kasutamata ettemaksusaldode käsitlemist, telefoninumbrite vabastamist ja muid lõpetamise tagajärgi reguleerivad kohaldatav leping ja kohustuslik õigus.

13. Isikuandmed ja konfidentsiaalsus

Isikuandmeid töödeldakse vastavalt SkyTeli privaatsuspoliitikale, isikuandmete kaitse üldmäärusele (GDPR) ja muudele kohaldatavatele õigusaktidele.

SkyTel võib töödelda kliendi isikutuvastusandmeid, kontoandmeid, teenuse kasutusandmeid ja telekommunikatsiooni metaandmeid, kui see on vajalik teenuste osutamiseks, arveldamiseks, turvalisuseks, pettuste ennetamiseks, õigusnõuete täitmiseks või muul seaduslikul eesmärgil.

Sideandmete töötlemisele ja avalikustamisele kohaldatakse kehtivaid konfidentsiaalsus- ja andmekaitsenõudeid.

Kliendid, kes kasutavad teenuseid oma kasutajate, töötajate või suhtluspartneritega seotud isikuandmete töötlemiseks, vastutavad jätkuvalt oma kohaldatavate andmekaitsekohustuste täitmise eest.

14. Käesolevate Tingimuste muudatused

SkyTel võib käesolevaid Tingimusi muuta, et kajastada muudatusi kohaldatavates õigusaktides, regulatiivsetes nõuetes, turvastandardites, teenuse funktsionaalsuses või operatiivsetes nõuetes.

Kliente teavitatakse muudatustest vastavalt kohaldatavale lepingule ja kohustuslikele õigusnõuetele.

Kui kohaldatav õigus annab kliendile pärast muudatust õiguse leping lõpetada, jääb see õigus puutumata.

Käesolevate Tingimuste kehtiv versioon tehakse kättesaadavaks SkyTeli veebisaidil.

15. Kohaldatav õigus ja vaidluste lahendamine

Käesolevatele Tingimustele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust, ilma et see piiraks muude asjakohaste õigusaktide alusel klientidele kohalduvat kohustuslikku kaitset.

Kliendid peaksid teenusealased kaebused või lepingulised vaidlused esmalt esitama SkyTelile, kasutades allpool toodud kontaktandmeid.

Vaidlused, mida ei ole võimalik lahendada läbirääkimiste teel, võib esitada pädevale kohtule või muule pädevale vaidluste lahendamise organile vastavalt kohaldatavale õigusele.

Tarbijatele jäävad alles nende seadusest tulenevad õigused, sealhulgas õigus pöörduda vajaduse korral pädeva tarbijakaitseasutuse või tarbijavaidluste lahendamise organi poole.

16. Kontaktandmed

Registreerimisnumber:

KMKR number:

Registrijärgne aadress:

E-post:

Telefon:

Veebisait: https://skytel24.com