Tagastamis- ja tagasimaksepoliitika

- Kaupade tagastamise ja maksete tagastamise tingimused

1. Üldsätted

Käesolev tagastamis- ja tagasimaksepoliitika (edaspidi „poliitika“) sätestab -lt (edaspidi „SkyTel“, „Ettevõte“ või „meie“) ostetud füüsiliste kaupade tagastamise ning ettemakstud telekommunikatsiooniteenuste eest tasutud summade tagasimaksmise tingimused.

Poliitika kohaldub nii äri- kui ka eraklientidele, arvestades kohaldatavaid lepingutingimusi ja imperatiivseid õigusnorme.

Käesolev poliitika hõlmab:

- SkyTelilt ostetud füüsilisi kaupu;

- Ettemakstud telekommunikatsiooniteenuseid, sealhulgas VoIP-teenuseid, SIP-ühendusi, virtuaalset telefonikeskjaama (Cloud PBX), virtuaalseid telefoninumbreid ja muid SkyTeli osutatavaid mittemobiilseid telekommunikatsiooniteenuseid.

Mobiilsideteenused, sealhulgas mobiilne kõneside, mobiilne andmeside, rändlusteenused ning SIM- ja eSIM-teenusepaketid, ei kuulu käesoleva poliitikaga kehtestatud vabatahtlike tagasimaksetingimuste kohaldamisalasse. Nende teenuste eest tehtavate tagasimaksete suhtes kohaldatakse vastavaid teenusepõhiseid tingimusi ja imperatiivseid õigusnorme.

Mobiilsideteenuste välistamine ei piira tarbijate seadusest tulenevaid õigusi ega muid õigusi, mille välistamine ei ole seadusega lubatud.

2. Füüsiliste kaupade tagastamine

Klient võib taotleda füüsilise kauba tagastamist 30 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

Tagastamise algatamiseks peab Klient selle tähtaja jooksul võtma ühendust SkyTeliga ning esitama ostu tõendava dokumendi ja tagastatava kauba tuvastamiseks vajalikud andmed.

Seadusest tuleneva taganemistähtaja jooksul võib tarbija kaupa kontrollida ja käsitseda ulatuses, mis on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks. Originaalpakendi puudumine või kauba mõistlik kontrollimine ei välista iseenesest tarbija seadusest tulenevat taganemisõigust.

Kui tagastamistaotlus esitatakse pärast seadusest tuleneva taganemistähtaja möödumist, kuid 30 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest, peab kaup olema kasutamata, esialgses seisukorras ning tagastatud originaalpakendis koos kaasasolevate tarvikutega, kui SkyTeliga ei ole kokku lepitud teisiti.

Klient peab kauba tagastama 14 kalendripäeva jooksul pärast SkyTelile tagastamistaotlusest teatamist, kui ei ole kokku lepitud teistsuguses tähtajas.

Kauba tagastamise otsesed kulud kannab Klient, välja arvatud juhul, kui kaup on puudusega, tarnitud on vale kaup või Ettevõte peab kulud kandma seaduse või lepingu alusel.

Klient võib vastutada kauba väärtuse vähenemise eest, mis on põhjustatud kauba käsitsemisest suuremas ulatuses, kui oli vajalik kaubaga tutvumiseks, seadusega lubatud ulatuses.

Puudusega, vale või lepingutingimustele mittevastava kauba tagastamisele kohaldatakse seadusest tulenevaid õigusi ning seda ei piirata vabatahtliku 30-päevase tagastamistähtajaga.

3. Ettemakstud telekommunikatsiooniteenuste eest tehtavad tagasimaksed

Klient võib taotleda oma kasutamata ettemaksujäägi tagastamist vastava telekommunikatsiooniteenuse või kliendikonto lõpetamisel.

Tagastatav summa määratakse kindlaks Kliendi konto kasutamata ettemaksujäägi alusel teenuse lõpetamise hetkel, arvestades tasumata teenustasusid, kohaldatavaid lepingulisi mahaarvamisi, leppetrahve, kahjuhüvitisi ja muid summasid, mida Klient on seaduslikult kohustatud tasuma.

Juba osutatud või kasutatud teenuste eest võetud tasud, sealhulgas toimunud kõnede, eraldatud telefoninumbrite, lõpetatud aktiveerimistoimingute ja möödunud tellimusperioodide eest võetud tasud, ei kuulu automaatselt tagastamisele.

Ettemakstud teenusepakettide, perioodiliste tasude, aktiveerimistasude ja muude teenusepõhiste tasude tagastamist reguleerivad kohaldatav teenuseleping, hinnapakett, avaliku pakkumise leping ja imperatiivsed õigusnormid.

Kampaaniakrediiti, boonuseid ja muid krediite, mille eest Klient ei ole tasunud, ei saa rahaks vahetada, kui ei ole kokku lepitud teisiti või kui seadus ei nõua teisiti.

Klient võib taotleda kasutamata ettemaksujäägi tagastamist vastava teenuse või kliendikonto lõpetamisel. Käesolevas poliitikas sätestatud 30-päevane tagasimakse töötlemise tähtaeg ei tähenda, et ettemakstud rahalised vahendid kaotavad kehtivuse 30 päeva möödumisel.

4. Pettused, keelatud tegevused ja maksevaidlused

SkyTel jätab endale õiguse peatada või lõpetada teenuste osutamine, kohaldada leppetrahve, nõuda kahju hüvitamist ning pidada kinni või kasutada ettemakstud rahalisi vahendeid vastavalt kohaldatavale avaliku pakkumise lepingule, teenusetingimustele, vastuvõetava kasutamise poliitikale ja kohaldatavale õigusele.

Kui esineb põhjendatud kahtlus pettuse, loata tehingute, teenuste ebaseadusliku kasutamise või muude oluliste lepingurikkumiste suhtes, võib SkyTel asjaolusid uurida ning rakendada seadusega lubatud meetmeid oma klientide, telekommunikatsioonitaristu ja maksesüsteemide kaitseks.

SkyTel võib seadusega lubatud juhtudel vaidlusaluseid rahalisi vahendeid ajutiselt kinni pidada, kui see on põhjendatult vajalik võimaliku pettuse uurimiseks, maksevaidluse lahendamiseks või kohaldatavate pangandus-, maksetöötlus- või regulatiivsete nõuete täitmiseks.

Tagastamisele kuuluv summa määratakse kindlaks, võttes arvesse Kliendi kohaldatavaid lepingulisi ja seadusest tulenevaid kohustusi.

Kui tagasimakse, makse tagasipööramine või muu parandav toiming on nõutav kohaldatava õiguse, maksesüsteemi reeglite või pädeva asutuse siduva otsuse alusel, teostab SkyTel selle vastavate nõuete kohaselt.

5. Tagasimakse taotlemine ja töötlemise tähtajad

Kauba tagastamiseks või tagasimakse taotlemiseks peab Klient võtma SkyTeliga ühendust e-posti aadressil .

Taotluses tuleb esitada Kliendi nimi, vajaduse korral klienditunnus või tellimuse number, ostu või makse tõend, asjaomaste kaupade või teenuste andmed ning vajaduse korral taotluse põhjus.

Telekommunikatsiooniteenuste puhul peab Klient märkima ka selle, kas ta soovib vastava teenuse või kliendikonto lõpetada.

SkyTel võib küsida täiendavat teavet, mis on põhjendatult vajalik Kliendi isikusamasuse ja makse kuuluvuse kontrollimiseks, tagastatava summa kindlaksmääramiseks või tagasimakse teostamiseks.

Ettemakstud telekommunikatsiooniteenuste tagasimaksed töödeldakse üldjuhul 30 kalendripäeva jooksul alates nõuetekohase tagasimaksetaotluse ja selle töötlemiseks vajaliku teabe saamisest, välja arvatud juhul, kui seadus nõuab varasemat tagasimakset.

Tarbijale seadusest tuleneva taganemisõiguse alusel tehtav tagasimakse teostatakse põhjendamatu viivituseta ja seaduses sätestatud tähtaja jooksul, üldjuhul hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul taganemisavalduse saamisest. Füüsiliste kaupade puhul võib SkyTel tagasimakse tegemisest keelduda kuni kauba tagasisaamiseni või kuni Klient on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem.

Täiendava vabatahtliku tagastamistähtaja jooksul tagastatud füüsiliste kaupade eest tehakse tagasimakse üldjuhul 14 kalendripäeva jooksul pärast tagastatud kauba kättesaamist ja kontrollimist.

Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisi kaudu, mida kasutati algse makse tegemiseks. Vajaduse korral võib SkyTel kasutada muud kontrollitud makseviisi, järgides kohaldatavaid õiguslikke, pangandus- ja maksetöötlusnõudeid.

Kõik kohaldatavad mahaarvamised, tagasimaksetasud ja tehingutasud peavad vastama asjakohastele lepingutingimustele ja imperatiivsetele õigusnormidele.

Tarbijale seadusest tuleneva taganemisõiguse alusel tehtav tagasimakse peab hõlmama kohaldatavaid tavapäraseid kohaletoimetamiskulusid ning sellest ei tohi teha lubamatuid tagasimaksetasusid ega mahaarvamisi.

Väljaspool seadusest tulenevat taganemistähtaega toimuva vabatahtliku tagastamise korral esialgseid kohaletoimetamiskulusid ei tagastata, kui ei ole kokku lepitud teisiti või kui seadus ei nõua teisiti.

Raha laekumise aeg Kliendi kontole võib sõltuda asjaomasest pangast või makseteenuse pakkujast.

6. Kohaldatavad lepingud ja seadusest tulenevad õigused

Käesolev poliitika täiendab kohaldatavat avaliku pakkumise lepingut, teenusetingimusi, individuaalseid teenuselepinguid ja muid teenusepõhiseid tingimusi.

Kui käesoleva poliitika ja kohaldatava avaliku pakkumise lepingu või individuaalselt kokkulepitud teenuselepingu vahel esineb vastuolu, on vastuolu ulatuses ülimuslik vastav leping, kuivõrd see on seadusega lubatud.

Ükski käesoleva poliitika säte ei piira tarbijate imperatiivseid õigusi, puudusega või lepingutingimustele mittevastavate kaupade või teenustega seotud seadusest tulenevaid õigusi ega muid õigusi, mille välistamine ei ole seadusega lubatud.

7. Kontaktandmed

Registrikood:

KMKR number:

Aadress:

E-post:

Telefon:

Veebileht: https://skytel24.com